Le champ Ordre de tri des éléments de travail détermine uniquement l’ordre dans lequel AWA attribue l’élément de travail et n’affecte pas l’ordre des éléments de travail dans la carte de boîte de réception de l’agent. Les éléments de travail dans la carte de boîte de réception s’affichent en fonction de l’heure à laquelle ils arrivent. Le champ Ordre de tri des éléments de travail affecte un ensemble d’éléments de travail en attente aux agents désignés par l’ordre de tri des éléments de travail défini. Par exemple, si deux éléments de travail sont en attente lorsqu’un agent est disponible, l’ordre de tri des éléments de travail détermine quel élément de travail est affecté en premier à un agent via AWA.