Affectation de travail avancée Page Surveillance
Les administrateurs (administrateurs ou awa_admin) peuvent surveiller Affectation de travail avancée l’activité en examinant les informations sur la Affectation de travail avancée page Statistiques.
La Affectation de travail avancée page Statistiques affiche AWA les statistiques de performances. Les administrateurs peuvent accéder à la Affectation de travail avancée page Statistiques en saisissant <instance_url>/awa_stats.do où instance_url est la base de l’URL ServiceNow.
Remarque :
Les statistiques moyennes, médianes, maximales et minimales sont représentatives du nœud particulier que vous consultez.
| Champ | Description |
|---|---|
| État de l'agent | Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour tous les agents affectés |
Résumés des canaux
| Champ | Description |
|---|---|
| Nombre mis en file d’attente | Nombre d’éléments de travail actuellement en file d’attente |
| Nombre en attente d’acceptation | Nombre d’éléments de travail actuellement en attente d’acceptation |
| Nombre de doublons | Nombre d’éléments de travail en double (c’est-à-dire le même ID de document, généralement à partir de transferts) |
| Nombre rejeté | Nombre d’éléments de travail rejetés |
| Nombre actuel Condition du canal de réunion | Nombre d’éléments de travail avec la condition du canal remplie |
| Nombre actuel Condition d’utilisation remplie | Nombre d’éléments de travail pour lesquels la condition d’utilisation actuelle est remplie |
| Nombre actuel Canal de réunion et condition d’utilisation | Nombre d’éléments de travail répondant à la fois aux conditions de canal et d’utilisation |
| Nombre total d’éléments de travail | Nombre total d’éléments de travail pour le canal donné |
| Champ | Description |
|---|---|
| Temps de réponse max. de requête | Durée maximale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Délai de réponse min. de requête | Durée minimale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Délai de réponse moyen de requête | Durée moyenne pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Délai de réponse médian de requête | Durée médiane pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Nombre total de requêtes | Nombre total de fois où la requête d’éléments de travail inactifs/non affectés a été effectuée pour le canal donné |
| Champ | Description |
|---|---|
| Entrées de l’observateur d’enregistrements présentes | Vrai si les observateurs d’enregistrements requis pour le canal existent (répondeur d’éligibilité de canal, répondeur d’élément de travail, répondeur de charge de travail). |
| Nombre d’entrées déclenchées | Nombre de fois où onEntry a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné |
| Nombre de sorties déclenchées | Nombre de fois où onExit a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné |
| Nombre de changements déclenchés | Nombre de fois où onChange a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné |
| Champ | Description |
|---|---|
| Nombre total de files d’attente | Nombre total de files d’attente actives pour un canal donné |
| Nombre de files d’attente dans le calendrier | Nombre de files d’attente pour un canal donné actuellement dans le calendrier |
| Nombre de files d’attente hors calendrier | Nombre de files d’attente pour un canal de service donné actuellement hors calendrier |
| Nombre de files d’attente inactives | Nombre de files d’attente qui ne sont pas marquées comme actives |
| Champ | Description |
|---|---|
| Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour le canal donné | Nombre d’agents avec ce statut |
Répartition des canaux
| Champ | Description |
|---|---|
| Dans le calendrier | Vrai si la file d’attente est dans le calendrier, faux dans les autres cas |
| Agents disponibles | Vrai si la file d’attente donnée comporte des agents disponibles, faux dans les autres cas |
| Nombre d’agents disponibles | Nombre d’agents marqués comme disponibles pour la file d’attente donnée |
| Nombre d’éléments de travail en file d’attente | Nombre d’éléments de travail mis en file d’attente pour la file d’attente donnée |
| Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation | Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation pour la file d’attente donnée |
| Temps d’acheminement maximal pour les éléments de travail | Temps d’acheminement maximal de création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Temps d’acheminement minimal pour les éléments de travail | Temps d’acheminement minimal de création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Temps moyen d’acheminement pour les éléments de travail | Temps d’acheminement moyen de création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Temps d’acheminement médian pour les éléments de travail | Temps d’acheminement médian de création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Nombre total d’acheminements des éléments de travail | Nombre total d’éléments de travail acheminés vers la file d’attente à partir d’enregistrements créés |