Les groupes sont des ensembles d’utilisateurs qui partagent un objectif commun. Lors de la création de ces groupes, les informations affichées sont AWA limitées aux seuls utilisateurs qui font partie des AWA groupes. Le groupe d’affectation peut être configuré de sorte que les éléments de travail soient affectés à l’aide de la priorité de file d’attente de groupe. Chaque cycle d’affectation peut inclure plusieurs passages d’éléments de travail, chacun avec un ensemble de groupes de plus en plus inclusif. Ce processus garantit que les agents de chaque groupe se voient proposer des éléments en fonction de l’ordre de priorité de la file d’attente de leur groupe.