Créer un pool d’affectation d’agents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un pool Affectation de travail avancée d’affectation éligible qui reçoit des éléments de travail en trop, au cas où vous auriez besoin de l’aide d’autres agents pour gérer les demandes de changement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d’attente.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Ouvrez la file d’attente Gestion des changements.
    3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Éligibilité d’affectation et sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      • Règle d’affectation de l’agent : Règle d’affectation de demande de changement
      • Groupes : Gestion des changements
    5. Sélectionnez Soumettre.