Mapper un article associé dans Espace de travail d'agent
Découvrez des informations similaires dans les articles d’une rubrique tout en consultant un article de la base de connaissances. Vous pouvez mapper manuellement les articles associés ou faire en sorte que l’application présente automatiquement les articles associés à l’aide d’algorithmes de machine learning (ML).
Procédure
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Renseignez les champs du formulaire Articles connexes.
Tableau 1. Formulaire Articles associés Champ Description Actives Option permettant d’activer le mappage à l’article de la base de connaissances connexe. Article de la base de connaissances associé Article de la base de connaissances contenant des informations connexes. Vous pouvez cliquer sur l’icône Rechercher un enregistrement (icône
) pour accéder à la liste des articles de la base de connaissances disponibles.Article de la base de connaissances Numéro de l’article de la base de connaissances pour lequel vous ajoutez l’article de la base de connaissances connexe. Ordre Ordre dans lequel vous souhaitez que l’article apparaisse dans la section Articles associés de la page de vue d’article Gestion des connaissances . Une valeur inférieure signifie qu’un article de la base de connaissances a la priorité d’apparaître dans la section Articles connexes. La valeur par défaut est 100.