Explorer Gestion des connaissances
Apprenez-en plus sur Gestion des connaissances un exemple de workflow et passez en revue les avantages qu’il peut apporter aux différents utilisateurs de votre organisation.
Vue d'ensemble de Gestion des connaissances
Gestion des connaissances prend en charge les processus de création, de catégorisation, de révision et d’approbation des articles. Les utilisateurs peuvent rechercher et parcourir des articles, ainsi que fournir des commentaires.
Pour prendre en charge plusieurs groupes, les bases de connaissances peuvent être affectées à des gestionnaires individuels. Des workflows distincts peuvent être utilisés pour la publication et la mise hors service d’articles, et des contrôles d’accès distincts peuvent être utilisés pour contrôler la lecture et la contribution.
Workflow Gestion des connaissances
Cette infographie montre un exemple de workflow de bout en bout de la façon dont différents utilisateurs d’une organisation travaillent ensemble pour créer, partager, utiliser et gérer des articles.
- L’utilisateur de la base de connaissances a besoin d’un article de la base de connaissances nouveau ou mis à jour et le demande.
- Le contributeur de la base de connaissances crée ou met à jour un article, puis le soumet pour révision.
- Le gestionnaire de la base de connaissances révise l’article et le publie ou le renvoie au contributeur de la base de connaissances pour révision.
- L’utilisateur de la base de connaissances lit et partage l’article. En parallèle, un gestionnaire de connaissances examine en permanence les articles pour déterminer leur pertinence.
- Le gestionnaire de la base de connaissances marque les articles qui ne sont plus nécessaires pour la mise hors service.
- Un gestionnaire de la base de connaissances examine et approuve ou rejette la mise hors service de l’article.
Gestion des connaissances avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances | Modèles des articles de la base de connaissances | Gestionnaire de connaissances |
| Créer plusieurs bases de connaissances pour différents groupes au sein de votre organisation | Bases de connaissances | Administrateur et gestionnaire de la base de connaissances |
| Créez une structure de catégories pour chaque base de connaissances avec un nombre de niveaux quelconque | Catégories des articles de la base de connaissances | Gestionnaire de connaissances |
| Définir des autorisations par base de connaissances | Critères d’utilisateur, Bases de connaissances incluses dans le périmètre | Administrateur et gestionnaire de la base de connaissances |
| Intégrer et rechercher des sources de connaissances externes | Fonctionnalité d’intégration de contenu externe et Indexing and searching external content in AI Search | Administrateur |
| Créer des articles de la base de connaissances à l’aide de l’IA générative | Now Assist dans Gestion des connaissances | Contributeur de la base de connaissances |
| Importer des documents Word dans des articles de la base de connaissances et/ou créer des connaissances dans Word | Gestion des connaissances : complément pour Microsoft Word, importation de documents Word | Contributeur de la base de connaissances |
| S’abonner aux articles pertinents | Abonnements à la base de connaissances | Utilisateur de la base de connaissances |
| Fournir des commentaires et évaluer les articles | Commentaires et évaluations | Utilisateur de la base de connaissances |
| Maintenir une haute qualité de contenu et permettre une amélioration constante | Indice de qualité de l’article (IQA) | Administrateur de connaissances (crée un AQI), coach de connaissances ou expert du domaine (effectue des révisions d’AQI) |
| Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances | Aperçus de demandes de connaissances | Gestionnaire de connaissances ou expert du domaine |
| Déterminer l’utilisation du contenu de la base de connaissances et confirmer que les processus et procédures appropriés sont suivis pour la création de contenu | Gestion des connaissances Solutions Platform Analytics | Gestionnaire de connaissances |