Critères d’utilisateur pour l’accès aux connaissances

En tant qu’administrateur de la base de connaissances, gestionnaire d’une base de connaissances ou propriétaire d’une base de connaissances, vous contrôlez l’accès d’un utilisateur aux bases de connaissances ou aux articles de la base de connaissances par le biais de critères d’utilisateur, décrits dans le tableau suivant.

L’accès à la base de connaissances et à ses articles est défini en fonction de l’état des critères d’utilisateur d’un utilisateur, comme décrit dans le tableau suivant.

Utilisateurs disposant de privilèges spéciaux en matière de connaissances

Les utilisateurs disposant de privilèges spéciaux en matière de connaissances ne sont pas évalués en fonction de critères d’utilisateur et disposent d’un accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances, comme décrit dans la table suivante.

Rôles et critères d’utilisateur explicites

Les rôles explicites (snc_external et snc_internal) sont ajoutés à votre instance lorsque votre administrateur installe un module d’extension, tel que le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice), qui active également le module d’extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles). Si vous créez une base de connaissances avec le module d’extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles) activé, l’application ajoute automatiquement les critères d’utilisateur prédéfinis suivants au niveau de la base de connaissances :

• Utilisateurs avec le rôle « snc_internal » : ajouté aux critères d’utilisateur Autorisation de lecture permettant aux seuls utilisateurs ayant le rôle snc_internal d’avoir un accès en lecture à la base de connaissances.
• Utilisateurs avec snc_internal' et un autre rôle : ajouté aux critères d’utilisateur Peut contribuer permettant uniquement aux utilisateurs ayant le rôle snc_internal et au moins un rôle supplémentaire de contribuer à l’accès à la base de connaissances.

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers des versions de produit (à partir de Rome cette version) qui incluent le module d’extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles), les critères d’utilisateur prédéfinis Les utilisateurs ayant le rôle « snc_internal »et les utilisateurs ayant un rôle « snc_internal » et un autre rôle ne sont pas automatiquement ajoutés aux bases de connaissances existantes créées avant l’activation du module d’extension Rôles explicites. Pour ajouter ces critères d’utilisateur prédéfinis à une base de connaissances existante, exécutez le script de correction Corriger les bases de connaissances non sécurisées . Pour plus d’informations sur les rôles explicites et les scripts correctifs, consultez Rôles explicites et Scripts correctifs.

Détermination de l’accès en contribution à une base de connaissances et à ses articles à l’aide de critères d’utilisateur

Lorsque Impossible de contribuer n’est pas défini ou qu’un utilisateur ne correspond pas à Ne peut pas contribuer et Peut contribuer en plus n’est pas défini, la valeur de la propriété est évaluée plus en détail pour déterminer l’accès glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria en contribution, comme expliqué dans la table suivante.

Lorsqu’un utilisateur dispose d’un accès en contribution à une base de connaissances, la glide.knowman.apply_article_read_criteria propriété est évaluée pour déterminer l’accès en contribution à un article de la base de connaissances, comme expliqué dans le tableau suivant.

Détermination de l’accès en lecture aux articles d’une base de connaissances à l’aide de critères d’utilisateur

L’organigramme suivant illustre les vérifications des critères d’utilisateur qui déterminent l’accès en lecture à un article de la base de connaissances.

Lorsque Impossible de lire n’est pas défini ou qu’un utilisateur ne correspond pas à Impossible de lire et que Autorisation de lecture n’est pas défini, la valeur de la propriété est évaluée plus en détail pour déterminer l’accès glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria en lecture, comme expliqué dans le tableau suivant.

Lorsqu’un utilisateur dispose d’un accès en contribution à une base de connaissances, la propriété est évaluée pour déterminer l’accès glide.knowman.apply_article_read_criteria en lecture à un article de la base de connaissances, comme expliqué dans le tableau suivant.