Demander un guide de commande à partir de Portail de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le widget Guide de commande SC sur Portail de services pour demander un guide de commande comportant plusieurs éléments de catalogue pour un usage spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : demandeur

    Sélectionnez l’option Autoriser le clonage de l’instance sur la page État de la commande pour afficher la section Actions supplémentaires après avoir effectué la demande.

    Pour plus d’informations sur le widget Guide de commande SC, voir Widget Guide de commande SC.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Portail de services > Accueil du Portail de services.
      La page d’accueil de Service Portal (Portail de services) s’affiche.
    2. Sélectionnez un guide de commande dans Catalogue de services.
    3. Dans la section Décrire les besoins , saisissez les informations requises et cliquez sur Suivant.
      Remarque :
      Le bouton suivant est désactivé jusqu’à ce que vous remplissiez tous les champs obligatoires du formulaire.
    4. Dans la section Choisir des options , saisissez les besoins pour les éléments de catalogue, puis cliquez sur Suivant.
      Remarque :
      • Si un élément de catalogue comporte des champs qui nécessitent des entrées de l’utilisateur , Options s’affiche sur l’accordéon.
      • Si les champs sont obligatoires, un astérisque rouge s’affiche en regard des options.
      • La valeur de quantité commandée est affichée dans le champ Quantité et ne peut être modifiée que si l’option Afficher la quantité est sélectionnée lors de la création d’une base de règles de guide de commande.
      1. Pour développer ou réduire les informations sur l’élément de catalogue, cliquez sur l’accordéon.
      2. Pour inclure ou exclure l’élément de catalogue de la demande de guide de commande, cliquez sur le bouton bascule de l’accordéon.
        Remarque :
        Lorsque l’élément est exclu de la demande de guide de commande, l’élément n’est pas modifiable et les restrictions de champ obligatoires correspondantes sont ignorées.
      3. Pour ajouter une pièce jointe pour l’élément de catalogue, cliquez sur l’icône Ajouter des pièces jointes (icône pour ajouter des pièces jointes), puis sélectionnez la pièce jointe requise.
      4. Cliquez sur Précédent pour accéder à la section Décrire les besoins .
    5. Dans la section Résumé , passez en revue le résumé du guide de commande.
    6. Pour ajouter le guide de commande au panier, cliquez sur l’icône Ajouter au panier (icône à ajouter au panier).
      Remarque :
      Lorsque vous ajoutez un guide de commande au panier, vous pouvez uniquement modifier l’instance de guide de commande dans le panier.
    7. Pour accéder à la section Choisir des options et modifier les éléments du guide de commande, cliquez sur Modifier les options.
    8. Cliquez sur Commander maintenant.
      La fenêtre de confirmation de commande s'affiche.
    9. Dans la liste Demande pour , sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous faites la demande.
      Remarque :
      • Par défaut, l’utilisateur connecté est sélectionné dans cette liste.
      • Colonnes de la table Utilisateur [sys_user] spécifiées dans Colonnes supplémentaires pour le widget Catalogue de services « demandé pour ». Choisissez des champs dans la table sys_user. Doivent être séparés par des points-virgules (glide.sc.request_for.columns) La propriété de Catalogue de services s’affiche dans la liste Request for et vous pouvez rechercher un utilisateur à l’aide des colonnes spécifiées.
      • Vous pouvez fournir des options de widget supplémentaires pour contrôler la demande pour la valeur par défaut. Par exemple :
        "requested_for_id": { 
"value": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1" 
}, 
"requested_for_display": { 
"value": "Abel Tuter" 
}
    10. Si nécessaire, spécifiez les informations de livraison et les instructions spéciales.
    11. Pour ajouter une ou plusieurs pièces jointes pour le guide de commande, cliquez sur l’icône Ajouter des pièces jointes (icône Ajouter une pièce jointe).

      Vous pouvez parcourir et choisir les fichiers, les faire glisser ou les copier et les coller dans la fenêtre Ajouter des pièces jointes.

    12. Cliquez sur Valider.
      La demande correspondante est affichée dans la page État de la commande avec le numéro de demande, la date de livraison estimée pour l’ensemble de la commande, le prix et l’état de la commande des articles commandés individuels.
      Remarque :
      • Utilisez les options d’instance de la page État de la commande pour afficher les colonnes prédéfinies.
      • Vous pouvez afficher soit le numéro RITM, soit le nom de l’élément de catalogue. Par défaut, le nom de l’élément de catalogue s’affiche.
    13. Facultatif : Pour cloner une demande pour d’autres utilisateurs, procédez comme suit.
      1. Dans la section Actions supplémentaires , dans la liste Demander également , sélectionnez les utilisateurs requis, puis cliquez sur Soumettre.
      2. Dans la fenêtre Demandes de clonage, cliquez sur OK.
        Remarque :
        • L’utilisateur connecté doit être spécifié dans la liste des rôles (séparés par des virgules) qui peuvent utiliser la fonction de commande en masse. Un champ vide signifie la propriété de tous les utilisateurs (glide.sc.allow.clone.roles)).
        • Vous pouvez cloner la demande pour plusieurs utilisateurs.
        • Si un créateur d’enregistrement est inclus dans le guide de commande, une demande est créée pour tous les éléments autres que le créateur d’enregistrement.
        • Lorsque vous clonez une demande qui contient un jeu de variables de plusieurs lignes, les informations spécifiées dans le jeu de variables de plusieurs lignes sont disponibles dans toutes les demandes clonées. Toutes les politiques d’interface utilisateur et les scripts clients sur le jeu de variables à plusieurs lignes sont également clonés.
        • Une demande distincte est créée pour chaque utilisateur spécifié et cet utilisateur est affiché dans le champ Demandé pour de la demande.
        • Le champ Ouvert par des demandes clonées est mis à jour avec l’utilisateur connecté.
        • Un utilisateur peut afficher la demande clonée créée pour l’utilisateur à partir de l’option de menu Demandes ou du widget Mes demandes sur la page d’accueil du catalogue.