Les écarts potentiels, également connus sous le nom de fonctionnalité de lacunes en connaissances, identifient les articles de la base de connaissances manquants. Cette fonctionnalité n’est disponible que lorsque la compétence Écarts de connaissances est activée dans Now Assist Admin. La configuration de cette compétence est nécessaire lorsque vous travaillez avec des écarts.