Centre de connaissances Page d’accueil
Centre de connaissances est un module d’extension Gestion des connaissances interne qui aide à gérer efficacement les articles de la base de connaissances à l’aide d’une interface intuitive.
Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge par le module d’extension Centre de connaissances . Certaines fonctionnalités ne sont accessibles que si vous disposez de l’accès de rôle approprié et que vous répondez aux critères nécessaires pour les afficher.
| Section | Fonctionnalités | Conditions |
|---|---|---|
| Rechercher |
Recherchez les documents de la base de connaissances par titre ou texte dans le corps. Il vous permet d’accéder rapidement aux informations pertinentes, ce qui réduit le temps passé à chercher. |
Lorsque la fonctionnalité Recherche IA est active, les recherches sont effectuées à l’aide de l’IA. Si elle n’est pas activée, la recherche contextuelle est utilisée à la place. |
| Aperçus | Découvrez les domaines d’amélioration dans la base de connaissances via les lacunes de connaissances potentielles, les doublons potentiels et l’optimisation des articles. Cela vous aide à améliorer la qualité du contenu et à créer une base de connaissances complète et précise. | Cette fonctionnalité fonctionne uniquement si les Now Assist compétences sont activées pour votre rôle. |
| Nécessite une attention | La section À surveiller vous aide à gérer et à mettre à jour les articles et les tâches critiques, garantissant ainsi l’exactitude et l’actualité du contenu. Il comprend des fonctionnalités telles que Mes approbations, Ma tâche de commentaire et Ma liste de contrôle des articles, et met en évidence les articles marqués et ceux arrivant bientôt à expiration attribués à l’utilisateur connecté. | L’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités affectées à son rôle. |
| Vue rapide | Accédez rapidement aux bases de connaissances et filtrez les articles sur les articles les plus consultés, les plus utiles ou les plus proposés. Il accélère l’accès à des contenus populaires et de grande valeur. | L’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités affectées à son rôle. |
| Fonctionnalités de la base de connaissances | La section des fonctionnalités de la base de connaissances fournit un guide des workflows et des processus de support pour la gestion des connaissances. Cela vous aide à comprendre et à maintenir un écosystème de connaissances solide. | L’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités affectées à son rôle. |
| Actions | Le panneau Actions propose des options permettant de créer des articles, des blocs ou de gérer des groupes, ce qui vous aide à organiser les connaissances et à gérer efficacement la propriété du groupe. | Now Assist doit être activée pour votre rôle. Vous pouvez l’utiliser Now Assist pour créer ou mettre à jour des articles. Pour plus d'informations, consultez |
| Configurations | La section Configurations fournit des références à des outils et des paramètres qui prennent en charge la gestion des connaissances et l’optimisation du système. Utilisez ces options pour configurer l’assistance, gérer les propriétés et améliorer la qualité des articles. | L’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités affectées à son rôle. |
| Ressources de la base de connaissances | La section Ressources de connaissances propose des liens vers des supports d’apprentissage et des plateformes communautaires. Utilisez ces ressources pour développer vos compétences, entrer en contact avec vos pairs et trouver de la documentation produit. | L’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités affectées à son rôle. |