Permettez aux utilisateurs externes ou publics d’afficher les articles de la base de connaissances à partir du Portail de services Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez la visibilité des articles de la base de connaissances sur le portail de services Gestion des connaissances pour les utilisateurs externes ou publics.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) doit être activé.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Gestion des connaissances dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous pouvez automatiquement rendre les articles de la base de connaissances publics en activant et en exécutant le script de correctif Rendre public les pages du portail de services KM après avoir installé le module d’extension Gestion du service client (com.sn_customerservice).

    Si vous utilisez Gestion des connaissances en tant qu’application autonome, suivez les étapes de cette procédure.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Portail de services > Pages.
    2. Dans la liste Pages, recherchez et ouvrez kb_home.
      Remarque :
      Si le périmètre de l’application n’est pas défini sur Gestion des connaissances - Portail de services, vous ne pouvez pas modifier le formulaire et un message d’avertissement s’affiche. Pour rendre le formulaire modifiable, sélectionnez le mot ici à la fin du message.
    3. Autorisez les utilisateurs publics ou externes à consulter les articles de la base de connaissances à partir du Portail de services Gestion des connaissances.
      Action Description
      Rendre les pages du portail de services de la base de connaissances visibles aux utilisateurs publics
      1. Dans le formulaire Page, cochez la case Public .
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
      Rendre les pages du portail de services de connaissances visibles aux utilisateurs externes
      1. Sur le formulaire Page, dans le champ Rôles , sélectionnez l’icône Modifier les rôles de l’utilisateur Icône Modifier les rôles de l’utilisateur..
      2. Dans le formulaire Rôles, déplacez les snc_external des rôles disponibles de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné .
      3. Dans le formulaire Rôles, sélectionnez Terminé.
      4. Dans le formulaire Page, sélectionnez Mettre à jour.
    4. Répétez les étapes 2 et 3 pour les pages kb_article_view et kb_search .
    5. Gérez l’accès aux articles pour les pages du Portail de services Gestion des connaissances.
      Action Description
      Activez l’accès à la base de connaissances pour le public. Une fois la page sur publique comme décrit à l’étape 3, configurez les critères d’utilisateur pour vos bases de connaissances en accédant à Tous > Connaissances > Administration > Bases de connaissanceset à l’ouverture de l’enregistrement de chaque base de connaissances. Dans chaque enregistrement, vous pouvez utiliser la liste connexe Autorisation de lecture pour ajouter le rôle public.
      Activez l’accès à la base de connaissances pour les utilisateurs externes. Après avoir ajouté le rôle de snc_external à la page, comme décrit à l’étape 3, assurez-vous que les utilisateurs externes disposent d’un accès en lecture aux bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès.

      Pour plus d’informations sur l’accès aux bases de connaissances, reportez-vous à la section Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.