L’application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches, par exemple.

Premiers pas

ExplorerExplorer Gestion des connaissances	ConfigurerPlanifiez et configurez votre Gestion des connaissances implémentation	Utiliser Gestion des connaissances Rechercher et trouver des informations sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches
Créer et maintenir les articlesCréer et maintenir les articles de la base de connaissances	Référence de Gestion des connaissancesInformations supplémentaires pour configurer et administrer Gestion des connaissances	Solutions d’analyse et de reportingSolutions Platform Analytics et Aperçu de la demande pour améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales

Dépannage et demande d'aide

• Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues
• Contact Service et assistance client