Configurer les aperçus de demandes de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances pour identifier les rubriques pour lesquelles il manque des articles de la base de connaissances et créer des lacunes en connaissances exploitables pour ces rubriques.

    Avant de commencer

    Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml). Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances et Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des connaissances.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances, utilisez la Gestion des connaissances configuration guidée. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.

    Cette tâche fournit des étapes générales pour configurer la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Aperçus de demandes de connaissances.

    Procédure

    1. Configurez les définitions de solutions de similarité et de mise en grappe pour permettre la comparaison des bases de connaissances avec un type de tâche.
    2. Configurez la combinaison de la table de tâches et des définitions de solutions de similarité et de mise en grappe traitées dans une tâche planifiée pour un type de tâche.
    3. Configurer les travaux planifiés pour chaque tâche.
    4. Configurez des règles d’affectation pour affecter automatiquement des tâches de commentaire de type Écart de connaissances.
      Remarque :
      Si aucune règle d’affectation n’est configurée, un administrateur ou un gestionnaire de connaissances peut utiliser ultérieurement la fonctionnalité Gestion des commentaires du module de connaissances pour affecter manuellement une tâche de commentaire.