Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’aptitude Intelligence prédictive for Gestion des connaissances utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour fournir diverses Gestion des connaissances options, telles que des articles similaires et des aperçus de demande de connaissances.

    Définitions de solution de Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances

    Les définitions de solutions pour Intelligence prédictiveGestion des connaissances cette aptitude sont disponibles dans le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml). Pour en savoir plus sur le module d’extension, reportez-vous à la section Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des connaissances.

    Tableau 1. Définition et type de solution
    Définition de la solution Type de solution Description
    Articles similaires de la base de connaissances
    Remarque :
    Cette définition de solution est disponible en tant que modèle sur les instances où les modules d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) et Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) sont activés.
    		 Similarité Suggère des articles connexes en fonction de la description brève des articles. Vous pouvez voir les résultats aux endroits suivants :
    • Section Résultats de connaissances du formulaire Connaissances lors de la création d’un article dans le Gestion des connaissances Portail de services fichier .

      Si la section Résultats de la base de connaissances n’est pas affichée sur le formulaire Connaissances, vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter le champ Résultats de Recherche contextuelle . Pour plus d’informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire.

    • Section Articles associés de la page d’affichage des articles de la base de connaissances dans le Portail de services Gestion des connaissances et Now Mobile les applications.
    • Le Assistant d'agent lorsque Espace de travail d'agent l’option Articles similaires (ML) est sélectionnée.
    Aperçus de la demande : les grappes de tickets ont besoin de connaissances Mise en grappe Remplit les collections de tickets du service clientèle fermés et résolus sur le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets.
    Aperçus de la demande : les grappes d’incidents ont besoin de connaissances Mise en grappe Remplit les collections d’incidents fermés et résolus sur le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents.
    Aperçus de la demande : tickets similaires et base de connaissances Similarité Compare la similarité des incidents avec les bases de connaissances et identifie les tickets similaires fermés et résolus du service clientèle en tant que lacunes de connaissances des candidats.
    Aperçus de la demande : incidents similaires et base de connaissances Similarité Compare la similarité des incidents avec les bases de connaissances et identifie les incidents fermés et résolus similaires en tant que lacunes de connaissances candidates.