Ajouter une règle métier pour la détermination des compétences

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez ou activez des règles métier pour que les agents gèrent les tickets, les interactions de messagerie instantanée ou les tâches de commande de travaux. Ces règles métier déclenchent des règles de détermination de compétences, garantissant que les compétences requises sont affectées aux éléments de travail pertinents afin que les agents soient correctement équipés pour gérer efficacement ces responsabilités.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez le module d’extension Détermination de compétences [com.snc.skill_determination].

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Règles métier.
      Remarque :
      Si vous souhaitez utiliser les règles de détermination des compétences disponibles par défaut, assurez-vous que le champ Actif de cette règle est défini sur vrai. Par exemple, si vous souhaitez utiliser la Skill determination for interaction règle métier, assurez-vous que la règle est active.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Ajoutez des détails pour la règle métier.
      Champ Description
      Nom Nom descriptif de la règle métier.
      Table Sélectionnez la table sur laquelle vous souhaitez exécuter cette règle métier pour la détermination des compétences.
      Avancé
      1. Cochez la case Avancé .
      2. Sélectionnez l'onglet Avancé.
      3. Dans le champ Script , entrez le code suivant : 
        (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
    var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
    var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
    skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
        Remarque :
        Ce script utilise l’utilitaire SkillDeterminationUtils pour identifier les compétences nécessaires pour l’élément de travail actuel (tel qu’un incident ou une tâche), puis lui affecte automatiquement ces compétences. Cela permet de s’assurer que l’élément de travail répond aux besoins en compétences corrects en fonction de ses détails.
      4. Dans l’onglet Quand exécuter , définissez le moment où vous souhaitez que la règle métier s’exécute. Pour plus d’informations, voir Créer une règle métier.
    4. Sélectionnez Envoyer.