Définir une étape d’exécution de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Définissez comment une demande d’élément de catalogue doit être satisfaite en créant des étapes simples d’exécution de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : catalog_builder_editor ou catalog_admin ou administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer les étapes d’exécution lors de la création d’un élément de catalogue, associez-le à un flux qui prend en charge les étapes d’exécution Studio de workflow de service.

    Le processus d’exécution peut contenir plusieurs étapes. Ces étapes peuvent être exécutées de manière séquentielle ou regroupées pour s’exécuter en parallèle.

    La vidéo suivante montre comment les propriétaires d’entreprise peuvent définir le processus d’exécution des éléments de catalogue à l’aide d’étapes d’exécution de service.

    Procédure

    1. Dans l’étape Exécution de création d’un élément de catalogue, pour le champ Flux sélectionné , sélectionnez un flux qui prend en charge les étapes d’exécution de service.
    2. Dans la zone Étapes , effectuez l’une des opérations suivantes :
      1. Pour créer une tâche, cliquez sur Ajouter une tâche.
        1. Remplissez les champs du formulaire.
          Tableau 1. Formulaire de tâche
          Champ Description
          Tâche
          Description courte Brève description de la tâche. Il s’affiche dans la zone Étapes .
          Description Description détaillée de la tâche.
          Groupe d'affectation Groupe d’utilisateurs auquel la tâche devrait être affectée.
          Affecté à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
          Priorité Priorité de la tâche.
          Quand exécuter
          Séquence
          Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes :
          • Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément.
          • Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente
          Remarque :
          Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape.
          Condition Condition qui définit si l’étape doit s’exécuter. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l’élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d’exécution du service. Pour plus d’informations sur les questions, reportez-vous à la rubrique Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle .
        2. Cliquez sur Ajouter.
      2. Pour créer une approbation personnalisée et définir qui peut approuver l’étape, procédez comme suit :
        1. Dans la liste à côté de Ajouter une tâche, cliquez sur Approbation personnalisée.
        2. Remplissez les champs du formulaire.
          Tableau 2. Formulaire d’approbation personnalisée
          Champ Description
          Approbation personnalisée
          Utilisateurs Utilisateurs qui peuvent approuver cette étape.
          Groupes Groupes d’utilisateurs qui peuvent approuver cette étape.
          Type d'approbation Type de l’approbation requise.
          • Tous approuvent : l’étape est approuvée uniquement lorsque tous les utilisateurs affectés et les groupes d’utilisateurs approuvent.
          • Personne n’approuve : l’étape est approuvée lorsque l’un des utilisateurs affectés ou un utilisateur des groupes d’utilisateurs affectés approuve.
          Quand exécuter
          Séquence
          Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes :
          • Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément.
          • Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente
          Remarque :
          Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape.
          Condition Condition qui définit si l’étape doit s’exécuter. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l’élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d’exécution du service. Pour plus d’informations sur les questions, reportez-vous à la rubrique Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle .
        3. Cliquez sur Ajouter.
      3. Pour créer une approbation du gestionnaire et définir qui peut approuver cette étape, procédez comme suit :
        1. Dans la liste située à côté d’Ajouter une tâche, cliquez sur Approbation du gestionnaire.
        2. Remplissez les champs du formulaire.
          Tableau 3. Formulaire d’approbation du responsable
          Champ Description
          Quand exécuter
          Séquence
          Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes :
          • Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément.
          • Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente
          Remarque :
          Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape.
          Condition Condition qui définit si l’étape doit s’exécuter. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l’élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d’exécution du service. Pour plus d’informations sur les questions, reportez-vous à la rubrique Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle .
        3. Cliquez sur Ajouter.
      Figure 1. Étapes d’exécution du service
      Étapes d’exécution du service.
    3. Dans la région Temps de livraison estimé, pour le champ Jours , spécifiez l’heure à laquelle le RITM doit être exécuté.

      La date d’échéance est calculée en fonction du moment où le flux d’exécution de service est déclenché.

    4. Facultatif : Pour modifier une étape, cliquez sur l’icône Modifier (icône Modifier).
    5. Facultatif : Pour supprimer une étape, cliquez sur l’icône de suppression (icône Supprimer).
    6. Facultatif : Pour réorganiser les étapes, faites glisser les étapes.
    7. Facultatif : Pour regrouper des étapes, effectuez l’une des tâches suivantes.
      • Faites glisser une étape et déposez-la sur une autre étape ou un autre groupe d’étapes.
      • Pour regrouper cette étape avec l’étape ou le groupe précédent, cliquez sur l’icône de fusion (icône Fusionner).
      Figure 2. Étapes d’exécution du service fusionnées
      Étapes d’exécution de service fusionnées.
    8. Facultatif : Pour séparer une étape d’un groupe d’étapes, effectuez l’une des tâches suivantes.
      • Cliquez sur l’icône Separate icon (icône Separate ( Icône Separate (). L’étape est placée après le groupe.
      • Faites glisser une étape hors du groupe et déposez-la à l’emplacement de votre choix.
      Remarque :

      Lors de la configuration d’étapes d’exécution pour des éléments de catalogue, vous pouvez les organiser en étapes dynamiques, chacune contenant une ou plusieurs étapes. Cette structure prend en charge les fonctionnalités de glisser-déplacer, de fusion et de séparation tout en permettant un regroupement efficace.

      Pour ajouter une étape, sélectionnez simplement le bouton Ajouter une étape qui apparaît entre les étapes.