Identifiez les utilisateurs qui ont accès à un article et ce qui permet cet accès.
Avant de commencer
Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin
Procédure
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Accédez à la page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur en utilisant l’une des options suivantes :
| Pour accéder aux éléments suivants |
Accédez à la |
| Utilisation du navigateur d’application |
. |
| À partir d’un article |
- .
- Sélectionnez la base de connaissances qui contient l’article à diagnostiquer pour l’accès utilisateur.
- Dans la liste connexe à la base de connaissances , sélectionnez l’article.
- Dans la section Liens connexes , cliquez sur Exécuter les diagnostics des critères d’utilisateur.
La page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur s’affiche avec le champ Sélectionner un article prérempli. |
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Pour diagnostiquer l’accès des utilisateurs :
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Dans le champ Sélectionner un utilisateur , sélectionnez un utilisateur.
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Dans la liste de choix Sélectionner le type d’enregistrement , sélectionnez Article.
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Dans le champ Sélectionner un article , sélectionnez un article.
Chaque fois que vous sélectionnez un utilisateur, un type d’enregistrement ou une base de connaissances différent, la page s’actualise et affiche les données de l’utilisateur sélectionné.
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Cliquez sur Diagnostic.
La page affiche ces détails :
- Indique si l’utilisateur a accès ou non à l’article de la base de connaissances en fonction de son domaine. Seuls les administrateurs système peuvent afficher les informations de domaine et modifier le domaine pour donner l’accès à un utilisateur.
- Quels critères d’utilisateur fournissent à cet utilisateur un accès en lecture ou en lecture et contribution à l’article et quel type de définition de critères d’utilisateur permet cet accès.
- Le fait qu’un rôle de l’utilisateur (knowledge_manager, knowledge_admin ou propriétaire de la base de connaissances) active cet accès.
- Pour un utilisateur n’ayant pas accès à cet article, quels critères d’utilisateur peuvent être modifiés pour accorder l’accès.
Remarque : Les membres d’un groupe de propriété bénéficient automatiquement de l’accès « Contribuer » aux articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est associé.
Exemple
L’image suivante montre un exemple de diagnostic dans lequel l’utilisateur Adela Cervantsz a lu l’article de la base de connaissances, KB0000001 v5.0, dans la base de connaissances IT, car Adela appartient à l’un des critères d’utilisateur Autorisation de lecture définis dans la base de connaissances.
