Commenter un article de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

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    Avant de commencer

    Vous devez activer le module d’extension Gestion des connaissances V3 (com.snc.knowledge3).

    Rôle requis : utilisateur avec accès en lecture. Les utilisateurs non authentifiés et les utilisateurs disposant uniquement du rôle snc_external ne peuvent pas ajouter ou afficher de pièces jointes pour les commentaires.

    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez au Portail de services Gestion des connaissances.
    2. Cliquez sur l’article que vous souhaitez commenter ou auquel vous souhaitez répondre.
    3. Sélectionnez Publier un commentaire.
      Si vous souhaitez répondre à un commentaire existant, sélectionnez Répondre
      Figure 1. Publier un commentaire
      Publier un commentaire
    4. Saisissez votre commentaire ou votre réponse et ajoutez des liens, des images et des pièces jointes selon vos besoins.
      Remarque :
      Les pièces jointes à des commentaires publiés dans le Portail de services Gestion des connaissances ne sont pas affichées dans Flux en direct. Si des pièces jointes à des commentaires sont publiées dans Flux en direct, elles s’affichent dans le portail de services Gestion des connaissances.

      Si la protection antivirus est activée, toutes les pièces jointes sont automatiquement analysées à la recherche de virus une fois le commentaire publié. Les pièces jointes ne s’affichent qu’une fois l’analyse terminée et réussie.

      Si vous êtes l’auteur du commentaire, vous pouvez le supprimer. Tous les commentaires et réponses ci-dessous sont automatiquement supprimés.

    5. Cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      Lorsque la propriété Utiliser Flux en direct pour les commentaires de la base de connaissances est activée, vous pouvez uniquement afficher les commentaires dans Flux en direct. Par défaut, il est défini sur inactif.

      Les commentaires publiés dans Flux en direct avant la mise à niveau vers la version New York ne sont pas affichés hiérarchiquement dans le Portail de services Gestion des connaissances. Les commentaires publiés dans Flux en direct après la mise à niveau vers la version New York sont affichés de façon hiérarchique dans le portail de services de la base de connaissances.

      Le tableau suivant illustre l’affichage des commentaires et des réponses aux commentaires en fonction de l’endroit où vous les consultez.

      Tableau 1. Affichage des commentaires et des réponses aux commentaires
      Affichage à partir de Formatage HTML Hiérarchie Pièces jointes
      Portail de services Gestion des connaissances Oui Oui Oui
      Flux en direct Non Oui Oui
      Gestion des connaissances v3 Non Non Non