Intégrer l’acheminement Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Offrez aux clients la possibilité de l’utiliser AWA comme moteur d’acheminement pour ServiceNow Fonctions vocales le Amazon Connect .

    Avant de commencer

    ServiceNow Fonctions vocales offre Amazon Connect deux options d’acheminement des appels :
    • Amazon Connect Routage natif Fonctions vocales
    • Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales Acheminement de
    Lors de l’utilisation de l’acheminement AWA Fonctions vocales , les appels sont maintenus dans la file d’attente jusqu’à ce que les paramètres de file d’attente Amazon Connect AWA déterminent leur acheminement. Cela permet une Amazon Connect gestion flexible des appels à l’aide du routage intégré ou des fonctionnalités de routage plus avancées AWA .

    Rôle requis : sn_cti_amzn_cct.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Intégration d'Amazon Connect > Voir les instances.
    2. Sélectionnez l’instance que vous souhaitez configurer.
    3. Cliquez sur le lien connexe du guide de configuration .
    4. Accédez à la section Importer les flux de contacts du guide de configuration.
    5. Pour activer Affectation de travail avancée l’acheminement (AWA), Fonctions vocales cochez la case sous l’en-tête Routage vocal AWA .
      Effectuez les étapes spécifiées dans le guide de configuration :
      1. Terminé AWS Lambda et la configuration des informations d’identification OAuth.
      2. Téléchargez la musique d’attente recommandée en utilisant le lien dans le guide de configuration (vous pouvez choisir votre propre musique d’attente, mais elle ne peut pas durer plus de 5 secondes).
      3. Voir le AWS documentation pour charger la musique d’attente.
    6. Configurez une file d’attente AWA pour acheminer Amazon Connect les appels téléphoniques.
      Pour configurer AWA, reportez-vous à la rubrique Get started with Advanced Work Assignment

    Que faire ensuite

    Pour plus d’informations sur l’intégration de ServiceNow® Voice à Amazon Connect , reportez-vous à la section Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect.