S’abonner à un article de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Abonnez-vous à un article de la base de connaissances dans une base de connaissances pour recevoir des notifications par e-mail sur les nouveaux articles et les révisions ou commentaires d’article.

    Avant de commencer

    Rôle requis : vérifiez auprès de votre administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs peuvent s’abonner à un article de la base de connaissances à partir de l’interface Gestion des connaissances utilisateur V3 ou du Portail de services Gestion des connaissances.
    Remarque :
    • Les utilisateurs déjà abonnés à une base de connaissances sont également abonnés aux articles de cette base de connaissances.
    • Pour vous abonner aux articles du portail de services de base (https://<nom de l’instance> /sp ?), vous devez accéder aux pages du portail de services Gestion des connaissances (par exemple, https://<nom de l’instance> /sp ?id=kb_home) à partir du portail de services de base.
    • Pour gérer l’abonnement aux connaissances pour la base de connaissances et l’article de la base de connaissances, consultez Gérer les abonnements à la base de connaissances.

    • À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Page d'accueil.
    2. Cliquez sur S’abonner en haut de l’article de la base de connaissances.
      Le système affiche un message d’information sur l’abonnement à l’article et le bouton bascule sur Abonné. Si la notification par e-mail contient un lien d’article, le lien pointe vers le Gestion des connaissances Portail de services fichier . La notification par e-mail d’un article souscrit inclut l’ID de l’article de la base de connaissances, une brève description et le lien vers l’article.