Créer une instance de service (service d’application)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Créez un service d’application pour respecter les Modèle de données de services de base normes et pour standardiser l’organisation, la maintenance et la surveillance des services au sein de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : selon la méthode de population utilisée :
    • Groupe de CI dynamique : app_service_admin
    • Manuel : app_service_admin
    • Service dynamique : app_service_admin
    • Découverte descendante : sm_admin
    • Mots clés : sm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un service d’application est un ensemble d’applications et d’hôtes interconnectés qui sont configurés pour offrir un service à l’organisation. Les services d’application peuvent être internes, comme le système de messagerie d’une organisation, ou destinés aux clients, comme le site Web d’une organisation.

    Un service d’application possède un point d’entrée qui permet aux utilisateurs d’accéder au service d’application. Si vous êtes à l’étape de la planification et que vous ne savez pas quels sont les points d’entrée d’un service d’application, vous pouvez créer le service d’application sans points d’entrée. Un tel service d’application est qualifié de service d’application vide, auquel vous pouvez ajouter des points d’entrée ultérieurement.

    Tous les services d’application créés dans l’Assistant de service d’application sont définis avec la application service classification.

    Mappage des services, s’il est activé, peut détecter et mapper automatiquement les services d’application, comme décrit dans Mappage des services d’application. Un service d’application détecté contient les CI et les connexions entre eux qui ont Mappage des services été découverts et mappés.

    Vous pouvez également créer un service d’application à l’aide de l’API POST REST createOrUpdateService .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > CSDM > Gérer les services de gestion des technologies > Instance de service.
    2. Dans la vue de liste Instances de service, sélectionnez Nouveau pour ouvrir l’Assistant du service d’application.
    3. Dans l’onglet Fournir les détails de base :
      1. Remplissez les champs pour les détails de base.
        Champ Description
        Numéro ID unique prérempli pour le service d’application.
        Nom Nom unique du service d’application, qui n’est utilisé par aucun autre type de service d’application. Utilisez des noms explicites tels que service de messagerie ou service d'impression.
        Environnement

        L’environnement de l’offre (production, développement ou test), tel qu’identifié par certaines offres de service.

        Utilisé par Gestion des incidents et Gestion des changements.
        Version Version de la configuration du service d'application.
        ID de modèle Modèle de produit, tel qu'un modèle logiciel, où les données de fin de vie sont stockées.
        Statuts opérationnels État opérationnel du service d'application, p. ex., Prêt ou Mis hors service.
        Groupe de support Utilisé par Incident Management comme groupe gérant le contrat couvrant l'actif.
        Changer le groupe Utilisé par ITSM pour l'acheminement des changements et des tâches liées aux changements.
        Géré par le groupe Groupe responsable de la gestion des données.
        Propriété de

        Utilisateur familiarisé avec l'infrastructure et les applications qui constituent le service. Cet utilisateur est l'expert technique (SME) du service d'application, qui fournit les informations nécessaires pour la bonne création d'un service d'application.

        Si le nom du propriétaire ne figure pas dans la liste, créez un utilisateur ayant le rôle sm_app_owner, en tant que propriétaire. Vous pouvez également choisir un utilisateur disposant du rôle sm_admin.
        Remarque :
        Consultez la liste connexe Équipes pour plus d’informations sur la synchronisation automatique entre les champs de groupe d’affectation et la Teams liste connexe.
      2. Dans la section Définir les relations, ajoutez des relations entre le service d’application et d’autres composants du domaine CSDM.
      3. Sélectionnez l’onglet Application d’entreprise, Offre de service technique, Offre de service d’entreprise ou Service d’application parent , puis ajoutez les éléments à la liste sélectionnée respective.
        • La liste d’offres de services techniques comprend des enregistrements dans la table Offre de service [service_offering], dans laquelle l’attribut Service classification est Service technique.
        • La liste des offres de service d’entreprise inclut des enregistrements dans la table Offre de service [service_offering], dans laquelle l’attribut est Service d’entrepriseService classification.
        • La liste des services d’application parents comprend des enregistrements de service d’application de la table Instance de service [cmdb_ci_service_auto]. L’ajout d’une relation de service d’application parent crée des hiérarchies et des dépendances de services d’application dans les déploiements tels que :
          • Déploiements d’hôte de plateforme et d’application de plateforme
          • Déploiements de micro-services dans lesquels un ou plusieurs micro-services identifiés comme un service d’application font partie d’un déploiement de service d’application plus vaste
          • Dépendances des services techniques partagés
      4. Sélectionnez Suivant.

      Pour en savoir plus sur les relations CSDM, reportez-vous à la section Relations CI dans le CSDM.

      En outre, certains champs et relations sont notés comme requis sur la page. Pour modifier les champs et les relations requis, reportez-vous à la section Modifier les attributs et les relations requis pour les services d’application.

    4. Dans l’onglet Remplir le service d’application :
      Renseigner l’onglet Service d’application pour un nouveau service d’application
      1. Cliquez sur Choisir une méthode ou sélectionnez Suivant pour ignorer la sélection d’une méthode de remplissage de service.
      2. Sur la page Choisir une méthode, sélectionnez une méthode de remplissage de service, puis suivez le lien correspondant pour terminer la méthode de remplissage spécifique :
        Remarque :
        Les options de découverte descendante et de balises ne sont disponibles que si Mappage des services est installé.
      3. Pour ajouter une autre méthode pour renseigner le service d’application, cliquez sur Ajouter une méthode sur la page Méthodes de remplissage de service.
        Ou, sélectionnez Suivant.
        • Vous pouvez ajouter n’importe quelle combinaison de méthodes de découverte descendante et manuelle . Toutefois, si vous sélectionnez la méthode Groupe de CI dynamique, Balises ou Service dynamique , le bouton Ajouter une méthode est grisé et vous ne pouvez pas ajouter de méthodes supplémentaires.
        • Vous pouvez sélectionner une carte pour une méthode de service d’entreprise converti afin d’afficher les détails de la conversion du service, tels que le type de conversion. Pour plus d'informations, consultez Convertir les services d’entreprise en services d’application.
    5. Dans l’onglet Prévisualiser le service , examinez et vérifiez les résumés de création et de remplissage du service d’application.
      Onglet Prévisualiser le service
      1. Passez en revue les relations.
      2. Vous pouvez sélectionner Modifier les relations pour modifier les relations avec d’autres objets CSDM.
      3. Passer en revue le résumé des méthodes de remplissage.
      4. Vous pouvez sélectionner Modifier les méthodes pour modifier les méthodes de sélection.
      5. Sélectionnez Terminé.

    Résultats

    Le service d’application est créé et vous pouvez accéder au nouveau service d’application en naviguant vers les vues de listes des services d’application :
    • CSDM > Gérer les services de gestion des technologies > Service d'application: contient les CI de service d’application de n’importe quelle classe étendant la classe d’instance de service [cmdb_ci_service_auto], à l’exception des groupes d’alertes. La vue de liste inclut les types de services d’application basés sur les balises, détectés, manuels, dynamiques et dynamiques, ainsi que les types de services d’application basés sur les balises, détectés, manuels et dynamiques.
    • Configuration > Services d'application > Services d'application: contient les CI de service d’application de n’importe quelle classe étendant la classe d’instance de service [cmdb_ci_service_auto], à l’exception des groupes d’alertes. La vue de liste inclut les types de services d’application basés sur les balises, détectés, manuels, dynamiques et dynamiques, ainsi que les types de services d’application basés sur les balises, détectés, manuels et dynamiques.
    • Mappage des services > Services > Instances de service: contient les CI du service d’application de la classe [cmdb_ci_service_discovered] du service d’application mappé. La vue de liste inclut les types de services d’application de haut en bas (détectés) et vides.

    Que faire ensuite