Expérience du prestataire dans Agent mobile
Approuvez les demandes du catalogue, les éléments demandés ou les demandes de changement où que vous soyez à l’aide de l’application ITSM ServiceNow Agent .
En tant qu’agent ITSM ou technicien, vous pouvez utiliser l’application mobile lorsque vous êtes connecté en ligne pour effectuer les opérations suivantes :
- Acceptez ou rejetez les demandes d’approbation en attente.
- Affichez les demandes d’approbation terminées.
Remarque :
- L’expérience de demande n’est pas disponible dans cette application mobile.
- Les politiques d'interface utilisateur du catalogue « onload » (non scriptées) sont prises en charge pour les variables dans les vues d'enregistrement, par exemple, élément demandé et incident.
- Seule la condition de visibilité est prise en compte.
- Une variable sans valeur n'est pas affichée.
- Ces politiques sont également applicables aux variables de conteneur et à un groupe de cases à cocher.
- Étant donné que le jeu de variables de plusieurs lignes est affiché avec un message qui n'est pas visible, ces politiques peuvent être utilisées pour afficher ou masquer ce message.
Regardez cette vidéo de trois minutes pour apprendre à gérer les demandes d’approbation dans l’application mobile.
Informations sur l'activation
Cette application mobile s’exécute sur la ServiceNow® plateforme mobile. Vous devez activer le module d’extension ITSM Mobile Experience (com.sn_itsm_mobile) qui active l’application ITSM mobile.