Demander les traductions des langues manquantes dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Demandez la traduction d’un article de la base de connaissances publié dans les langues disponibles en créant une tâche de traduction dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

    Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

    • Le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) est activé.
    • I18N : le module d’extension Gestion des connaissances internationalisation v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé.
      Remarque :
      Le module d’extension 18N : Internationalization (com.glide.i18n) active le module d’extension I18N : Knowledge Management Internationalization Plugin v2.
    • La glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est définie sur vrai dans l’interface ServiceNow AI Platform . Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Gestion des connaissances.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d’agent > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Cliquer sur Listes > Base de connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien vers un article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez créer une tâche de traduction.
    4. Cliquez sur Modifier dans le formulaire Connaissances.
    5. Cliquez sur Demander des traductions.
    6. Dans la boîte de dialogue Demander une traduction, sélectionnez une ou plusieurs langues disponibles dans la liste Sélectionner les langues.
      Si une langue est grisée, une traduction est déjà en cours ou a été terminée pour cette langue. Certaines langues peuvent ne pas être disponibles si l’administrateur système a configuré uniquement des langues spécifiques pour la base de connaissances dans laquelle l’article est contenu.
    7. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La tâche de traduction est créée pour l’article dans les langues sélectionnées et affectée à un groupe ou à un utilisateur en fonction des règles d’affectation, le cas échéant.