Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les paramètres dans votre Amazon Connect instance et dans votre ServiceNow instance pour permettre aux agents de voir une transcription en temps réel des appels vocaux avec les clients.

    Avant de commencer

    • Une Amazon Connect instance configurée à l’aide de la configuration guidée.
    • La transcription en temps réel est disponible uniquement pour ServiceNow Fonctions vocalesGestion du service client

    • Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux déploiements, la fonctionnalité Transcription en temps réel est activée pendant la configuration guidée pour Fonctions vocales .Gestion du service client

    Si vous avez déjà déployé Fonctions vocalesCSM pour et que vous procédez à une mise à niveau, suivez toutes les étapes pour Configurer ServiceNow Fonctions vocales, et Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales avant de terminer la configuration sur Amazon Connect .

    Procédure

    1. Accédez à votre Amazon Connect instance.
    2. Activez les lentilles de contact dans l’instance Amazon Connect .
      Voir le Amazon documentation pour des instructions complètes. Reportez-vous également à la documentation sur les lentilles cornéennes pour plus d’informations sur les lentilles cornéennes pour Amazon Connect .
      1. Dans le bloc « Définir le comportement d’enregistrement et d’analyse », activez Lentilles de contact.
      2. Activez l’analyse de la parole avec l’analyse en temps réel et post-appel.
    3. Accédez au guide de configuration de Amazon Connect .
    4. Suivez les instructions de la section Transcription en temps réel.