La messagerie instantanée Premium est une interface conversationnelle optimisée par Now Assist. Au lieu de remplir un formulaire traditionnel, les demandeurs peuvent demander des éléments de catalogue par le biais de conversations. Pour qu’un élément de catalogue fonctionne dans ce mode, il doit remplir certaines conditions.

• La conversation a été désactivée à l’aide de la turn_off_nowassist_conversation propriété, empêchant l’élément d’apparaître en mode de messagerie instantanée Premium, quelle que soit la façon dont l’élément est conçu.
• L’élément de catalogue a été marqué pour s’ouvrir sous forme de formulaire et non de messagerie instantanée à l’aide de la make_item_non_conversational propriété. Cette option est utilisée pour les éléments complexes où un formulaire structuré est préféré à une conversation guidée.
• Lorsqu’un élément de catalogue contient plus de questions que le nombre maximal configuré (avec la propriété, dont la sn_now_assist_cr.og.question_threshold valeur par défaut est de 4), il peut être complexe à gérer comme un va-et-vient naturel.
• Les éléments de catalogue utilisent des scripts côté client qui modifient le formulaire de façon dynamique à mesure que l’utilisateur le remplit. Par exemple, masquer certains champs en fonction des réponses précédentes ou exécuter un calcul. Ces scripts fonctionnent uniquement dans un formulaire de navigateur traditionnel et ne peuvent pas être répliqués dans une fenêtre de messagerie instantanée, de sorte que l’élément ne peut pas être rendu conversationnel lorsque ces scripts sont actifs.
• À l’instar des scripts, les UI policies sont des règles qui modifient ce que les demandeurs voient sur le formulaire en fonction de leurs entrées. Étant donné que ces règles dépendent du rendu du formulaire dans un navigateur, elles ne sont pas compatibles avec l’approche de chat étape par étape.
• Chaque champ de l’élément de catalogue est masqué pour l’utilisateur, prérempli avec une valeur par défaut ou en lecture seule. Comme il n’y a plus de questions, il n’y a rien à faire pour une expérience conversationnelle.
• Certains types de questions, tels que Case à cocher, Personnalisé, Page de l’interface utilisateur de rendu, Personnalisé avec étiquette, Zone de sélection de recherche, Collecteur de liste, Choix multiple de recherche, Masqué, Question de table, Demandé pour, Question en pièce jointe, Nom de table ne sont pas pris en charge.
• Certains champs permettent aux utilisateurs de choisir une valeur dans une liste (par exemple, choisir un modèle d’ordinateur portable spécifique dans un catalogue). Les éléments avec ce type de filtrage avancé reviennent à la forme traditionnelle.
• Si une question sur l’élément de catalogue influe sur le coût ou le prix de ce qui est demandé, l’élément ne peut pas être traité de façon conversationnelle. Les implications de tarification ne sont pas encore prises en charge dans l’interface de messagerie instantanée.
• Certains éléments de catalogue incluent une section dans laquelle l’utilisateur peut ajouter plusieurs lignes d’informations. Par exemple, commander des accessoires pour plusieurs employés à la fois. Ce type d’entrée répétitive de type table n’est pas encore pris en charge dans une interface de messagerie instantanée Premium.
• Certains types d’éléments de catalogue, tels que les guides de commande, l’assistant, les éléments de contenu ou les modèles de changement standard, ont une structure plus complexe qu’une simple demande. Ces types ne sont pas éligibles à l’expérience conversationnelle et s’ouvrent en tant que formulaire traditionnel.