Minuteur du récapitulatif de l’interaction
Le minuteur de récapitulatif de l’interaction affiche un compte à rebours de la période de durée du récapitulatif dans Espace de travail configurable de CSM.
L’administrateur système peut configurer l’affichage du minuteur du récapitulatif en activant le champ Afficher la durée à l’agent sur le formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction.
Le minuteur en lecture seule apparaît dans les valeurs secondaires d’un enregistrement d’interaction. Selon la configuration des valeurs secondaires, celles-ci peuvent s’afficher soit dans l’en-tête du formulaire, soit dans le panneau latéral contextuel.
Remarque :
Le minuteur de récapitulatif de l’interaction fonctionne dans les deux Espace de travail configurable de CSM et Espace de travail d'agent pour CSM mais l’affichage du minuteur n’est disponible que dans Espace de travail configurable de CSM.
Le minuteur compte à rebours la durée spécifiée dans le champ Durée en secondes du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction. La couleur d’arrière-plan du minuteur change au fur et à mesure du compte à rebours de la durée.
| Couleur du minuteur | Description |
|---|---|
| Vert | Le temps restant est compris entre 100 % et 50 % de la durée. |
| Jaune | Le temps restant est compris entre 50 % et 25 % de la durée. |
| Orange | Le temps restant est compris entre 25 % et 0 % de la durée. |
| Rouge | Lorsque la minuterie atteint 0,00, l’affichage devient rouge puis disparaît. Le système met à jour l’état de l’enregistrement d’interaction sur Fermé terminé. |