Types de rendu d’élément de catalogue

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Un type de rendu détermine la façon dont le formulaire d’un élément de catalogue peut être rendu aux demandeurs. Par exemple, un Agent virtuel élément de catalogue peut s’afficher sous forme de conversation, de fenêtre ou de fenêtre contextuelle.

    Demande d’élément de catalogue utilisant le type de rendu conversationnel-agentique

    Le type de rendu conversationnel-agentique utilise l’IA agentique pour permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes d’éléments de catalogue à l’aide d’une messagerie instantanée guidée en langage naturel, c’est-à-dire par le biais de conversations. Plutôt que d’afficher tous les champs en même temps, Now Assist collecte les informations de l’utilisateur étape par étape.

    Demande d’élément de catalogue utilisant le type de rendu Web

    Le type de rendu Web est le mode de rendu par défaut et le plus utilisé pour les éléments de catalogue. Lorsqu’un élément de catalogue est défini sur ce type de rendu, son formulaire de demande s’affiche sous la forme d’une page Web standard dans un portail ou l’interface utilisateur de Now Platform.

    Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de conversation

    Un utilisateur peut soumettre une demande en mode conversation (en répondant aux questions en ligne) dans Agent virtuel.
    Agent virtuel rendu sous forme de conversation

    Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu contextuel

    Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue sous forme de fenêtre contextuelle pour les éléments qui ne sont pas conversationnels. Dans une fenêtre contextuelle, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans une fenêtre contextuelle sans accéder à un nouvel onglet. Il est possible d’afficher un élément de catalogue non conversationnel sous forme de fenêtre contextuelle uniquement s’il n’a pas de variables Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.
    Remarque :
    Si vous ne souhaitez pas afficher votre conversation d’Agent virtuel sous forme de fenêtre contextuelle, définissez la glide.sc.va.render_type.legacy propriété sur vrai, ce qui affiche tous les éléments de catalogue non conversationnels du portail configuré dans un nouvel onglet.
    Rendu de l’Agent virtuel sous forme de fenêtre contextuelle

    Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de fenêtre

    Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue dans une fenêtre. Dans une fenêtre, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans le portail de services défini dans la sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url propriété. Un élément non conversationnel s’affiche sous forme de fenêtre s’il possède une variable Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.

    Un élément de catalogue est affiché sous forme de fenêtre s’il est de l’un des types suivants :
    • Élément de contenu
    • Guide de commande
    • Lanceur d’assistant
    • Modèle de changement standard
    Rendu de l’Agent virtuel sous forme de fenêtre