Générer un Knowledge article à partir de l’environnement classique avec Now Assist

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • En tant qu’auteur ou agent, générez de nouveaux Knowledge articles à l’aide Now Assist de tâches au sein de l’environnement classique.

    Avant de commencer

    Seuls les modèles standard et KCS sont disponibles lors de la génération Knowledge d’articles à partir de l’environnement classique à l’aide Now Assist de . Pour plus d’informations sur l’activation de ces paramètres dans des espaces de travail individuels, consultez les rubriques respectives de génération d’articles de la base de connaissances.

    Pour voir l’expérience Now Assist sur la page Créer un article, les critères de génération suivants Knowledge doivent être configurés :

    • Vérifiez que les compétences de génération de la base de connaissances sont installées.
    • Confirmez Administrateur Now Assist auprès de votre administrateur que les critères suivants sont en place :
      • L’enregistrement de table et les champs d’entrée doivent être spécifiés.
      • Les conditions de disponibilité des compétences doivent être spécifiées à partir de la liste des attributs.
      • L’affichage de la fonctionnalité de génération de la base de connaissances dans le produit ou Now Assist le panneau doit être spécifié.

    Rôle requis : auteur ou agent

    Générer un article dans un environnement classique pour les agents

    Procédure

    1. Ouvrez une tâche qui vous est affectée.
    2. Générez un article à l’aide des actions d’interface utilisateur qui apparaissent dans l’enregistrement.
      Remarque :
      En fonction de la sélection de modèle effectuée par votre administrateur lors de la configuration Gestion des connaissances des propriétés système, vous pouvez appliquer le modèle KCS ou standard à l’article.
    3. Dans le Utiliser Al pour rédiger cet article ? , sélectionnez Oui, brouillon avec Now Assist.
      Activez cette option Now Assist dans l’espace de travail pour la génération d’articles de la base de connaissances.
    4. Sélectionnez jusqu’à cinq tickets pertinents supplémentaires dans le nouveau modal, alimenté par l’IA générative, pour générer l’article et sélectionnez Poursuivre les tâches sélectionnées.
      Sélectionnez jusqu’à cinq tickets pertinents supplémentaires dans le nouveau modal pour générer l’article.
      L’article apparaît dans un nouvel onglet avec un numéro d’ID unique pour l’article.

    Générer un article dans l’environnement classique pour les auteurs

    En tant qu’auteur, générez de nouveaux Knowledge articles à l’aide Now Assist de tâches au sein de l’environnement classique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : author

    Procédure

    1. Pour une expérience de création dans un environnement classique, accédez à Listes > Base de connaissances > Tous les articles et sélectionnez Nouveau.
    2. Dans le modal Créer un article, sélectionnez un modèle d’article Base de connaissances et sélectionnez Créer un article.
    3. Dans le modal Utiliser l’IA pour rédiger cet article, sélectionnez Oui, brouillon avec Now Assist.
    4. Dans le modal Rechercher des tâches pour rédiger cet article, sélectionnez jusqu’à cinq types de tâches et saisissez les mots-clés ou le numéro de tâche pour trouver des tickets similaires.
      Utilisez les tâches sélectionnées pour générer un article.
    5. Sélectionnez Utiliser les tâches sélectionnées pour faciliter la rédaction d’un nouvel article afin de générer l’article.
      L’article terminé est affiché dans le modèle choisi, ainsi que le message de réussite : Cet article a été rédigé par Now Assist. Assurez-vous de vérifier son exactitude avant de l’enregistrer.
      Remarque :
      • Si aucune tâche similaire n’existe, ce modal n’apparaît pas et l’article est créé. L’article généré, basé sur les enregistrements pertinents choisis, est lié à la tâche parente et à tous les tickets pertinents sélectionnés.
      • Vous pouvez modifier le brouillon avant de l’enregistrer. L’article apparaît dans un nouvel onglet avec un numéro d’ID unique pour l’article Knowledge et est joint à l’enregistrement parent.
      • Après avoir examiné l’article Now Assistgénéré, lorsque vous sélectionnez Enregistrer ou Publier, le Now Assist message de réussite disparaît, indiquant qu’il ne s’agit plus d’un Now LLM Service article généré.
      • Si Now LLM Service le résultat ne parvient pas à être généré, un message d’erreur s’affiche.
      • Lors de la création d’un article à l’aide Now Assist de , une fois le processus déclenché, il ne peut pas être arrêté. Now Assist continue de générer l’article même si vous fermez le modal.
    6. Examinez l’article Now Assist généré et sélectionnez Enregistrer ou Publier.
      Le Now Assist message de réussite disparaît, indiquant qu’il ne s’agit plus d’un Now LLM Service article - généré.