Terminer le travail planifié de l’interaction
La fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction inclut une tâche planifiée pour fermer toutes les interactions à l’état Récapitulatif qui n’ont pas été fermées manuellement par un agent ou automatiquement par le système.
- Manuellement par l’agent.
- Automatiquement par le système, si le paramètre Appliquer la durée du récapitulatif est activé dans la configuration du récapitulatif de l’interaction.
- En fermant l’onglet de l’espace de travail.
Bien que la plupart des enregistrements d’interaction soient automatiquement fermés à la fin de la période de récapitulatif configurée, la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction inclut également une tâche planifiée pour fermer tous les enregistrements restants. Par exemple, si le paramètre Appliquer la durée du récapitulatif n’est pas activé dans la configuration et que les agents ferment les interactions en fermant le navigateur, ces interactions peuvent rester à l’état Récapitulatif.
- Évalue les enregistrements d’interaction dans l’état Récapitulatif.
- Ferme les enregistrements qui sont dans l’état de récapitulatif plus longtemps que la durée spécifiée dans la propriété système Nombre maximal de récapitulatif.
La propriété système Récapitulatif max. (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) définit la durée pendant laquelle un enregistrement d’interaction peut être à l’état Récapitulatif. La valeur par défaut de cette propriété est de 15 minutes.
La valeur temporelle définie dans la propriété système Max Récapitulatif doit être supérieure à la valeur temporelle définie dans le champ Appliquer la durée du récapitulatif du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction.