Configurer des catégories dynamiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les catégories dynamiques vous permettent d’organiser et d’afficher les éléments et les articles de la base de connaissances couramment demandés. Les catégories dynamiques apparaissent par défaut sur le côté droit de la page d’accueil du catalogue de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez des catégories dynamiques pour fournir aux utilisateurs une option d’accès qui s’ajuste automatiquement à l’évolution des tendances des demandes.

    Pour configurer des catégories de catalogue dynamiques :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Définition du catalogue > Gérer les catégories dynamiques.
    2. Sélectionnez Nouveau ou ouvrez une catégorie dynamique existante.
    3. Renseignez les champs du formulaire Catégorie dynamique comme il convient.
      Le formulaire de catégorie dynamique contient de nombreux champs identiques à ceux du formulaire de catégorie. Les champs supplémentaires sont les suivants :
      Tableau 1. Nom du formulaire
      Champ Description
      Type Type d’éléments à afficher. Il peut s’agir d’éléments demandés ou d’articles de base de connaissances
      Rechercher combien de temps ? Pour les éléments de catalogue uniquement, période pendant laquelle rechercher les demandes les plus courantes. Par exemple, saisissez 7 00:00:00 pour afficher les éléments les plus couramment demandés au cours des sept jours précédents.
      Nombre d’entrées Nombre d’éléments à afficher dans la catégorie dynamique.
    4. Utilisez cet exemple d’étape avec des informations supplémentaires.
      Les résultats affichés sont limités aux éléments ou articles de la base de connaissances disponibles dans le catalogue actuellement affiché.