Rechercher un élément de catalogue

Demander un élément de catalogue

Vous pouvez utiliser ce bloc de rubriques pour demander un élément de catalogue.

Agent virtuel Types de rendu

Un élément de catalogue peut être affiché sous Agent virtuel forme de conversation, de fenêtre, de fenêtre contextuelle ou en ligne.

Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de conversation

L'utilisateur peut envoyer une demande en mode conversation (en répondant aux questions en ligne).

Les conditions suivantes doivent être remplies lorsqu’un utilisateur demande un élément de catalogue en mode conversation dans Agent virtuel Optimisé par NLU.

• Un élément de catalogue ne peut pas avoir plus de questions que le nombre spécifié dans la glide.sc.conversational.request.question.limit propriété. Par défaut, ce nombre est défini sur 10. Pour plus d’informations sur cette propriété, reportez-vous à la section Propriétés du Catalogue de services.
• Un élément de catalogue peut avoir des politiques d’interface utilisateur de catalogue non scriptées. Ces politiques d’interface utilisateur doivent être définies de telle sorte que les variables soient affectées séquentiellement, c’est-à-dire que seule une variable d’ordre inférieur affecte une variable d’ordre supérieur.
• Un élément de catalogue ne peut pas avoir des scripts clients de catalogue définis pour Now Mobile ou Portail de services.
• Seules les variables suivantes sont prises en charge :
  • Pièce jointe
  • Case à cocher (un groupe de variables de cases à cocher n’est pas pris en charge)
  • Date
  • Date/Heure
  • E-mail
  • Adresse IP
  • Étiquette
  • Choix multiple de recherche (sans incidence de tarification et sans qualificatif de référence avancé)
  • Zone de sélection de recherche (sans les implications de tarification et le qualificatif de référence avancé)
  • Choix multiple (sans incidence sur le prix)
  • Texte sur plusieurs lignes
  • Échelle numérique (sans incidence sur les prix)
  • Référence (sans les implications de tarification et le qualificatif de référence avancé)
    Remarque :

    Les variables de type Référence qui correspondent à une table contenant plus de 7 000 enregistrements ne sont pas prises en charge. La limite supérieure du nombre d’enregistrements peut être spécifiée dans la glide.sc.va.reference_question_choices.limit propriété. Par défaut, il est défini sur 7000.
  • Demandé pour (sans les implications de tarification et le qualificatif de référence avancé)
  • Étiquette de texte enrichi
  • Zone de sélection (sans incidence de tarification)
  • Texte sur ligne unique
  • URL
  • Texte sur ligne unique large
  • Oui / Non
  • Variables du conteneur
• Les attributs de variable suivants sont pris en charge :
  • ref_ac_order_by
  • allowed_extensions
  • max_file_size
  Remarque :

  Tous les autres attributs de variable sont ignorés dans Agent virtuel.
• Un élément de catalogue peut avoir un jeu de variables d’une seule ligne, mais pas un jeu de variables de plusieurs lignes.
• Si une valeur par défaut est configurée pour une question dans un élément de catalogue, la valeur par défaut s’affiche dans Agent virtuel, ce qui permet à l’utilisateur de choisir la valeur par défaut sans avoir à la sélectionner manuellement. L’utilisateur peut également choisir une valeur différente de la valeur par défaut.
• Si une recherche de données est configurée pour une question dans un élément de catalogue, la valeur de la règle est affichée dans Agent virtuel, ce qui permet à l’utilisateur de poursuivre avec la valeur de définition ou de choisir une autre valeur. Un élément de catalogue avec recherche de données n’est pas pris en charge en tant qu’élément conversationnel lorsque la question du créateur précède celle de la correspondance.
• L’utilisateur ne peut pas ignorer le type de questions suivant pour un élément de catalogue :
  • Choix multiple de recherche
  • Zone de sélection
  • Zone de sélection de recherche
  • Oui/Non
  • Échelle numérique (si Ne sélectionnez pas , la configuration du premier choix n’est pas sélectionnée)
  • Choix multiple (si Ne pas sélectionner la configuration du premier choix n’est pas sélectionnée ou Si la configuration du choix n’inclut rien est sélectionnée)
• Si l’utilisateur l’utilise Agent virtuel dans un autre outil de collaboration pris en charge, comme Microsoft Teams:
  • La recherche d’une valeur à l’aide de l’icône de recherche dans le type de champs de choix n’est pas prise en charge.

    

    

  • La recherche d’une valeur dans les champs de type référence s’effectue sous la forme d’une question.

    

    
    
    

Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu en ligne

Les demandeurs d’éléments de catalogue peuvent soumettre un élément de catalogue en remplissant le formulaire en ligne dans le Agent virtuel .NLU Lorsqu’il demande un élément de catalogue marqué d’un type de rendu en ligne, le demandeur peut renseigner l’élément et ses options dans la Agent virtuel conversation.

Par exemple, un demandeur peut remplir un formulaire en ligne dans la Agent virtuel conversation et soumettre l’élément.

Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu contextuel

Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de fenêtre

Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue dans une fenêtre. Dans une fenêtre, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans le portail de services défini dans la sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url propriété. Un élément non conversationnel s’affiche sous forme de fenêtre s’il possède une variable Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.