Création de tâches de plan d’exécution

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Un plan d’exécution contient un ou plusieurs modèles de tâches. Chaque modèle de tâche définit le travail qui peut être effectué par un groupe d’exécution spécifique.

    Les plans d’exécution sont associés à des éléments de catalogue. Lorsque l’élément de catalogue pertinent est demandé, ces modèles de tâches sont utilisés pour générer des tâches. En d’autres termes, des tâches à effectuer dans le cadre du processus d’exécution de demande pour l’élément demandé. Chaque tâche générée dans cet élément demandé se voit attribuer un numéro de tâche de catalogue.

    Exemple

    Le plan d’exécution d’un élément de catalogue d’ordinateur de bureau de cadre peut définir les modèles de tâches suivants dans le plan d’exécution :
    • Obtenir l’approbation de la direction
    • Commander le matériel
    • Installer des applications d’entreprise standard
    • Livrer l’ordinateur au demandeur

    Lorsque cet élément de catalogue est commandé, la demande, l’élément demandé et les tâches suivants sont alors créés :

    Demande REQ0002 -- 1 PC
    Élément demandé ITEM0004 -- 1 x ordinateur de bureau de direction
    • Tâche du catalogue0001 : obtenir l’approbation de la direction
    • Tâche du catalogue0002 -- Commander le matériel
    • Tâche du catalogue0003 -- Installer une application d’entreprise standard
    • Tâche du catalogue0004 -- Livrer l’ordinateur au demandeur

    Définir des modèles de tâches

    Chaque plan d’exécution contient un ou plusieurs modèles de tâches qui définissent les actions à entreprendre pour répondre à une demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir créé le plan d’exécution, définissez ces modèles de tâches.

    Lorsque l’élément de catalogue pertinent est commandé, des tâches de demande sont générées pour cet élément demandé, en fonction de ces informations.

    Pour définir un modèle de tâche de plan d’exécution :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Politique du catalogue > Plans d'exécution.
    2. Ouvrez un plan d’exécution.
    3. Dans la liste connexe Tâches de plan d’exécution , sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire Tâche de plan d’exécution (voir table).
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Tableau 1. Définition de modèles de tâches
      Champ Description
      Nom Nom de la tâche. Ce nom est défini sur le nom de la tâche créée.
      Groupe d'exécution Groupe qui effectue la tâche. Chaque fois qu’un utilisateur demande un élément de catalogue associé à ce plan d’exécution, la tâche est automatiquement affectée au groupe d’exécution. Laissez vide si l’affectation automatique à un groupe n’est pas requise.
      Affecté à Personne qui effectue la tâche. Laissez vide si l’affectation automatique à un utilisateur n’est pas nécessaire.
      SLA Accord sur les niveaux de service qui s’applique aux éléments de catalogue associés à ce plan d’exécution.
      Remarque :
      Ce champ est normalement laissé vide, car la fonctionnalité a été remplacée par la fonctionnalité de gestion des niveaux de service.
      Plan d'exécution Plan d’exécution parent pour cette tâche.
      Ordre Numéro représentant la séquence de tâches dans le plan d’exécution. Il est recommandé de « laisser des espaces » entre les numéros de commande (par exemple, 100, 200, 300). De cette façon, vous pouvez insérer de nouvelles tâches sans modifier l’ordre des tâches existantes.

      (Si l’ordre de plusieurs tâches de plan d’exécution est identique, chacune de ces tâches commence en même temps.)
      Délai de livraison Durée prévue de la tâche. Cette valeur est définie sur un composant du temps global pour terminer le plan d’exécution.
      Condition Condition selon laquelle la tâche est effectuée (si la condition n’est pas remplie, la tâche est ignorée).
      Description courte Brève description de l’activité de la tâche. Ces informations renseignent le champ Description brève de la tâche créée.
      Instructions Détails des activités à effectuer pour la tâche. Ces informations renseignent le champ Description de la tâche créée.
      Notes de travail Champ journal pour la saisie de commentaires sur le modèle de tâche. Remarque : ces informations sont distinctes du champ Notes de travail de la tâche créée.

    Conditions d’exécution des tâches de plan d’exécution

    Les administrateurs et les administrateurs de catalogue peuvent définir les conditions dans lesquelles une tâche de plan d’exécution particulière s’exécute ou est ignorée lorsque l’élément pertinent est demandé.

    Par exemple, un plan d’exécution peut contenir les tâches suivantes :
    1. Commander le matériel
    2. Matériel de réception
    3. Configurer le matériel
    4. Fournir le matériel
    Si le matériel demandé est déjà sur site, il n’est pas nécessaire de le commander. La première tâche de la liste peut être ignorée.
    Remarque :
    Les enregistrements de tâches ignorées sont toujours créés, mais sont marqués comme ignorés et ne sont pas traités dans le plan d’exécution.

    Tâches conditionnelles

    Rendre conditionnelle une tâche de plan d’exécution, en définissant les conditions dans lesquelles la tâche s’exécute.
    1. Accédez à la Catalogue de services > Plans d'exécution.
    2. Ouvrez un plan d’exécution, puis une tâche dans ce plan.
    3. Utilisez le champ condition pour sélectionner la condition sous laquelle la tâche est exécutée.

    Si aucune condition n’est définie, la tâche s’exécute chaque fois qu’un utilisateur commande un élément associé à ce plan d’exécution.

    Voici un exemple de tâche conditionnelle pour un laboratoire informatique basé à Atlanta :
    Figure 1. Application de conditions aux tâches de plan d’exécution

    Dans cet exemple, l’étape Livrer aux services informatiques ne s’exécute pas si la demande elle-même se trouve à Atlanta. Il n’est pas nécessaire de livrer quelque chose au laboratoire informatique s’il s’y trouve déjà.

    Scripts de conditions pour exécuter les tâches

    Les administrateurs peuvent utiliser un script de condition en plus ou à la place d’une condition pour déterminer si une tâche s’exécute.

    Remarque :
    Si vous utilisez à la fois une condition (via le champ condition) et un script de condition, les deux doivent être vrais avant l’exécution de la tâche.

    Pour utiliser un script, vous devez configurer le formulaire Tâche de plan d’exécution pour ajouter le champ « Script de condition ». Si le script renvoie la valeur vrai, la tâche s’exécute. Si le script renvoie la valeur faux, la tâche ne s’exécute pas.

    Veillez à ajouter la variable utilisée dans le script à la tâche de plan d’exécution.
    Figure 2. Utiliser des scripts de conditions
    Utiliser des scripts de conditions