Fusion des articles en double

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Fusionner plusieurs articles de la base de connaissances en double en un seul article consolidé à l’aide de l’utilisateur Now AssistGestion des connaissances. Cette tâche aide les gestionnaires de bases de connaissances à réduire les redondances, à préserver la traçabilité des articles sources et à vérifier que les lecteurs accèdent aux informations les plus précises et les plus récentes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous de configurer et d’activer les compétences J’identifieles articles en double et Fusionner les articles en double. Pour en savoir plus, voir Fusion des articles en double et Configurer et activer la compétence Identifier les Now Assist articles en double.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre de connaissances.
    2. Dans la carte Doublons potentiels , sélectionnez Afficher tout pour afficher la liste des articles en double potentiels.
    3. Dans la liste des articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez fusionner.
    4. Sélectionnez la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer cet article.
    5. Sélectionnez le modèle d’article que vous souhaitez utiliser pour créer l’article.
    6. Sélectionnez Suivant.
      Remarque :
      1. Une fois qu’un article fusionné est créé et enregistré, vous pouvez naviguer vers Articles sources pour afficher tous les articles qui ont été sélectionnés pour créer le nouvel article fusionné. Lorsque l’article fusionné est publié, les articles sources à l’état Brouillon ou En cours de révision sont expirés, la date de fin de validité étant fixée à la date de publication de l’article fusionné.
      2. Lorsque l’article fusionné est publié, les articles sources à l’état Publié sont traités en fonction de la propriété glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire . Si la propriété est définie sur faux , l’article est retiré. Si la propriété est définie sur true , l’article est retiré et remplacé. Une fois l’article fusionné publié, une notification est envoyée à tous les propriétaires d’articles sources.
      3. Lorsque l’article fusionné est créé à partir de l’écran Dupliquer l’article, les enregistrements d’articles en double sources sont marqués comme Fusionné dans Nouveau et ne peuvent pas être fusionnés à nouveau.
      4. Utilisez le tableau suivant pour en savoir plus sur les champs et les règles de validation requis pour la fusion d’un article.
      Tableau 1. Fusionner les tables des règles de validation
      Champ Règles de validation
      Nombre d'articles Minimum 2, maximum jusqu’à 5 articles.
      Sujet Tous les articles doivent appartenir à la même rubrique.
      État Brouillon, En cours de révision ou Publié uniquement.
      Langue Utilisez uniquement l’anglais.
      Périmètre Les articles doivent être du même champ d’application.
      Blocs de connaissances Les blocs de connaissances ne peuvent pas être fusionnés.

    Résultats

    Un nouvel article est créé à partir de l’ensemble d’articles fusionnés.