Configuration de la compétence de génération de la base de connaissances
Configurez la compétence de génération de la base de connaissances que les agents peuvent utiliser pour rédiger un brouillon d’article de la base de connaissances avec Now Assist.
Avant de commencer
Avant de configurer la compétence de génération de la base de connaissances, les applications suivantes et leurs modules d’extension respectifs doivent être installés.
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Les dernières Now Assist fonctionnalités et KnowledgeGestion des connaissances les options des applications du Générateur d'IU magasin doivent être installées avant les étapes de configuration suivantes.
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Pour ServiceNow Store connaître les étapes d’installation, consultez Installer une application ServiceNow Store.Remarque :Vous pouvez accéder aux articles de la base de connaissances créés avec TinyMCE en activant la compétence de génération de la base de connaissances, reportez-vous à la section Configuration de la compétence de génération de la base de connaissances. Pour utiliser des articles créés avec des instructions personnalisées, activez la compétence de recommandation de contenu de la base de connaissances, reportez-vous à .Modifier un article à l’aide du menu contextuel Now Assist
Rôle requis : admin
Procédure
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Examinez les valeurs dans la fenêtre Choisir une entrée, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
Examinez les champs en lecture seule pour plus d’informations.
- Table d’entrée : type d’enregistrement utilisé pour la génération de la base de connaissances. Par exemple, la valeur est une casse pour Now Assist pour CSM.
- Champs d’entrée : champs à partir desquels les informations sont recueillies pour rédiger le brouillon de l’article Knowledge . Les champs d’entrée peuvent être configurés en fonction de la table d’entrée. Ensemble, ils servent d’entrée à Now LLM Service partir du ticket ou de l’incident où l’article est créé.
- Base de connaissances par défaut pour NAP : Base de connaissances celle dans laquelle le Now Assist panneau génère l’article.
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Configurez si la compétence de génération de la base de connaissances doit toujours être disponible ou disponible en fonction d’un ensemble de conditions.
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Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence de génération de la base de connaissances.
Vous pouvez sélectionner Intégré au produit, Now Assist Panneau ou les deux.
- Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les Now Assist compétences sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Sélectionnez la flèche à côté du commutateur pour définir les rôles qui peuvent utiliser cette compétence intégrée au produit.
- Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Sélectionnez la flèche à côté du commutateur pour définir les rôles qui peuvent utiliser cette compétence dans le Now Assist panneau.
Résultats
Votre compétence est configurée.