Utiliser le tableau de bord des opérations du workflow

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Sur le tableau de bord des opérations du workflow, affichez et ajoutez des widgets pour vous aider à surveiller les workflows. Passez en revue les performances des workflows et déterminez ceux qui doivent être améliorés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workflow_admin
    Les différents niveaux d’accès sont les suivants :
    • Afficher : affichez le tableau de bord et actualisez les widgets de rapport.
    • Personnaliser : actualisez, ajoutez, supprimez et réorganisez les widgets.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    À partir de la version, les Zurich nouveaux clients ne reçoivent plus les workflows hérités créés et publiés par ServiceNow, Inc.. Toutes les fonctionnalités de workflow héritées ont été remplacées par Studio de workflow du contenu. Seuls les clients ayant effectué une mise à niveau à partir de versions antérieures conservent la possibilité d’utiliser et de modifier les workflows hérités existants. Bien que tous les clients conservent la possibilité de créer des workflows hérités, il est fortement recommandé de l’utiliser Studio de workflow plutôt pour créer du contenu d’automatisation des processus. Seule recevra les Studio de workflow nouvelles fonctionnalités et améliorations.

    Dans le tableau de bord des opérations du workflow, vous pouvez cliquer sur les éléments de widget pour afficher les enregistrements qu’ils représentent. Vous pouvez également ajouter de nouveaux widgets de rapport qui ne sont pas affichés par défaut.

    Procédure

    1. Affichez le tableau de bord des opérations du workflow en accédant à Workflow > Opérations > Tableau de bord des opérations du workflow.
      Les rapports par défaut sur le tableau de bord incluent :
      • Contextes des workflows fournissant des mesures de temps d’exécution
      • Workflows actifs démarrés pendant une période spécifiée
      • Workflows exécutés entre hier et aujourd’hui
      • Workflows par état pour le mois en cours
      • Contextes des workflows vieillis pour le mois écoulé
    2. Recherchez et ajoutez d’autres widgets en sélectionnant l’icône Ajouter du contenu (icône Ajouter du contenu)dans le coin du tableau de bord.

    Que faire ensuite

    Si un workflow apparaît systématiquement comme valeur aberrante et qu’aucune erreur n’est à l’origine des valeurs de temps d’exécution, vous pouvez utiliser ses valeurs de temps d’exécution historiques pour calculer une nouvelle valeur de temps d’exécution estimée. Mettez ensuite à jour la durée d’exécution estimée dans les propriétés du workflow.

    Jauges de workflow

    Plusieurs jauges sont disponibles pour vous aider à examiner les performances des workflows. Vous pouvez ajouter ces jauges au tableau de bord des opérations du workflow ou aux pages d’accueil personnalisées.

    Important :

    La fonctionnalité des pages d’accueil, qui organisent les informations de votre instance pour raconter une histoire sur vos données, se trouve dans les tableaux de bord des nouvelles instances. Sur les instances mises à niveau avec Next Experience activé, les utilisateurs peuvent afficher les pages d’accueil existantes s’ils ont une URL directe, mais ils ne peuvent pas les créer ou les modifier. Les tableaux de bord dynamiques et Vue d'ensemble des analyses les tableaux de bord prennent le relais de la fonctionnalité de la page d’accueil.

    Utilisez l’outil d’aide à l’obsolescence de la page d’accueil pour convertir les pages d’accueil de votre instance en tableaux de bord dynamiques.

    Pour en savoir plus, consultez :
    Tableau 1. Jauges de workflow
    Contenu Description
    Contrôles du tableau de bord ERT >
    Workflows des valeurs hors norme terminés pour l’heure d’exécution estimée (pourcentage des valeurs hors taxe) Identifie les workflows qui se sont terminés, mais ne se sont pas terminés dans les valeurs d’exécution estimées (ERT). Saisissez un pourcentage de valeurs hors norme pour afficher les workflows exécutés en dehors de la plage d’exécution spécifiée.
    Valeur hors norme Workflows d’exécution longue pour l’heure d’exécution estimée (pourcentage des valeurs hors norme) Affiche les workflows s’exécutant plus longtemps que le seuil d’exécution configuré.
    Tableau de bord du workflow >
    Workflows sans enregistrement actuel Affiche les contextes de workflow qui n’ont pas d’enregistrement actuel associé.
    Jauges > Contexte du worklow
    Nombre de workflows actifs démarrés par heure (hier) Affiche le nombre total de workflows en cours d’exécution par heure sur une période donnée. Par défaut, elle affiche le nombre de workflows exécutés par heure le jour précédent (hier).
    Workflows des valeurs hors norme terminés non cumulés à l’ERT Affiche les contextes de workflow terminés en dehors de la valeur hors norme estimée de la durée d’exécution et non cumulés à la valeur estimée de la durée d’exécution.
    Exécution de Contextes des workflows Affiche le nombre total de workflows en cours d’exécution.
    Workflows terminés avec succès cumulés à l’ERT Affiche le nombre total de workflows terminés avec succès dont la durée d’exécution est cumulée à la valeur de temps d’exécution estimée.
    Workflows par état (ce mois) Affiche le nombre total de workflows exécutés au cours d’un mois, regroupés par état actuel.
    Contextes des workflows âgés (en cours d’exécution depuis le mois dernier) Affiche le nombre total de contextes de workflow en cours d’exécution pour une période donnée par nom de workflow. Par défaut, elle affiche le nombre total de contextes de workflow exécutés au cours du dernier mois.
    Workflows exécutés entre hier et aujourd’hui (par table) Affiche les workflows exécutés au cours du dernier jour, regroupés par nom de table.