Demander une base de connaissances
Si les bases de connaissances existantes ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez en demander une nouvelle via le catalogue de services. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances.
Avant de commencer
Rôle requis : aucun
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez Pouvons-nous vous aider ?.
- Sélectionnez l’élément de catalogue Request Knowledge Base (Demander la base de connaissances ).
- Entrez la raison pour laquelle vous souhaitez créer la base de connaissances et un nom pour la base de connaissances.
- Cliquez sur Envoyer.
Que faire ensuite
Vous êtes informé lorsque la demande est approuvée ou rejetée. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances. Vous pouvez ensuite affecter des gestionnaires et gérer des articles dans la nouvelle base de connaissances.
Les bases de connaissances créées via ce processus de demande sont inactives par défaut. Vous devez donc activer la base de connaissances pour la rendre disponible aux utilisateurs.