Mettre hors service un article avec version
Vous pouvez mettre hors service la dernière version publiée d’un article de la base de connaissances. La mise hors service d’un article de la base de connaissances ne crée pas une version. Il marque simplement l’article comme retiré.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur des connaissances, gestionnaire des connaissances et dernier éditeur de l’article de la base de connaissances avec version (non disponible pour les kcs_candidate ou les kcs_contributor)
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez toujours accéder aux articles obsolètes qui ont été joints à des incidents en naviguant vers la page de vue d’article avec le sys_id de l’article. Les articles obsolètes incluent un message indiquant qu’un article mis à jour est disponible.
Si la gestion des versions est désactivée, seule la dernière version de l’article s’affiche dans les résultats de recherche et les vues de liste.
Les articles de la base de connaissances mis hors service ne peuvent pas être recherchés par des utilisateurs ou des clients externes. Pour réutiliser un article mis hors service, créez un article avec le même contenu, qui est publié une fois approuvé.
- L’article avec remplacement renvoie un code 301.
- L’article sans remplacement renvoie un code 404.
- Par défaut, la glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire propriété système est définie sur true pour donner un article de remplacement à un article mis hors service. La configuration pour rediriger un article vers un article de remplacement est définie par défaut.
Procédure
Résultats
L’article sélectionné est mis hors service et peut être consulté à partir de