Effectuer la révision de l’indice de qualité de l’article

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Effectuez la révision de l’indice de qualité de l’article (IQA) pour évaluer la qualité de l’article.

    Avant de commencer

    Une liste de vérification AQI doit être affectée à la base de connaissances.

    Rôle requis : knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez la propriété pour définir les glide.knowman.aqi.article_workflow_states états de workflow des articles dans lesquels vous pouvez effectuer des révisions d’AQI. Vous pouvez effectuer plusieurs révisions d’AQI pour un article. Si vous effectuez plusieurs révisions d’AQI pour la même version de l’article, le dernier score AQI apparaît dans le champ Dernier AQI de l’article.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connaissances > Articles et cliquez sur Publié.
    2. Cliquez sur le lien d’un article.
      Remarque :
      Pour lire l’article et effectuer simultanément la révision de l’AQI, ouvrez l’article dans deux onglets ou une fenêtre distincts de votre navigateur. Vous pouvez ensuite lire l’article à partir d’un onglet ou d’une fenêtre et effectuer l’AQI à partir d’un autre onglet ou d’une autre fenêtre.
    3. Effectuez la revue d’AQI.
      OptionInstructions
      L’examen de l’AQI n’a pas encore commencé. Cliquez sur Effectuer un AQI dans l’en-tête du formulaire.
      L’examen de l’AQI a commencé et est en attente. Cliquez sur Continuer l’AQI dans l’en-tête du formulaire.
    4. Dans la liste connexe Réponses de liste de vérification de l'article, lisez les questions et évaluez celles qui sont vraies.

      Double-cliquez sur la cellule Réponse de chaque question qui est vraie, sélectionnez vrai, puis sélectionnez la coche verte.

      Remarque :
      Le score pondéré associé est appliqué au score AQI lorsque la réponse est définie sur vrai.
      Récapitulatif de la liste de vérification AQI.
      Remarque :
      • Si vous effectuez plusieurs révisions d'AQI pour la même version, le dernier score AQI apparaît dans le champ Dernier AQI de l'article.
      • Si vous utilisez Gestion des connaissances au sein de l'application Gestion du service client, vous pouvez automatiquement rendre les connaissances publiques en exécutant le script de correctif Rendre publiques les pages du portail de services KM après avoir installé le module d'extension Gestion du service client (com. sn_customerservice).

      Pagination standard - Affiche les résultats de la recherche dans plusieurs pages.

      Défilement infini - Affiche les résultats de la recherche lors du défilement.

    5. Effectuez l’une des actions suivantes.
      ÀEffectuez les actions suivantes
      Soumettez la révision d’AQI terminée. Cliquez sur Envoyer.

      Le formulaire s’actualise et le score total de la revue d’AQI s’affiche dans le champ de score AQI .

      Le système envoie une notification par e-mail comme suit :
      • Si la révision de l’AQI a été effectuée sur la première version de l’article, le système envoie une notification par e-mail à l’auteur de l’article.
      • Si la révision de l’AQI a été effectuée sur les versions suivantes de l’article, le système envoie une notification par e-mail à l’auteur et au créateur des versions de l’article.
        Remarque :
        La notification inclut le score de révision de l’AQI et le résultat de la révision de l’AQI. Vous pouvez personnaliser le contenu et la conception des e-mails de notification. Lorsque le groupe de propriété est activé, les notifications par e-mail sont également envoyées au groupe de propriété.
      Enregistrez la révision en attente pour la terminer plus tard. Cliquez sur Mettre à jour et revenez à la liste des résumés de la liste de vérification des articles .

      La liste de vérification comportant les révisions en attente est ajoutée à la file d’attente Mes listes de vérification des AQI en attente . Lorsque vous souhaitez terminer les révisions d’AQI, accédez à Base de connaissances > Mes listes de vérification des AQI en attente et terminez les revues.

    Que faire ensuite

    Pour afficher toutes les révisions d’AQI que vous avez effectuées, accédez à Base de connaissances > Mes listes de vérification des AQI terminées.