Fonctionnalités de la page d’affichage d’article du portail de services Gestion des connaissances
La page d’affichage d’article de la base de connaissances dans le portail de services Gestion des connaissances affiche les détails de l’article de la base de connaissances, notamment le numéro, la brève description et le contenu de l’article. Vous pouvez également donner votre avis ou commenter un article.
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Fils d'Ariane | Affichez la base de connaissances dans laquelle se trouve l’article de la base de connaissances. |
| En-tête | Affichez le numéro de l’article de la base de connaissances. |
| Abonné | Cliquez sur S’abonner pour vous abonner à l’article de la base de connaissances. Désabonnez-vous en cliquant sur Se désabonner. |
 |
Modifiez l’article de la base de connaissances ou marquez un article qui contient du contenu incorrect ou inapproprié. Pour modifier l’article, vous devez disposer d’un accès en contribution à l’article de la base de connaissances. Remarque :
Le commentaire marqué apparaît dans la section de commentaire sans recharger la page. Si l’article a été créé à l’aide Microsoft de Word, téléchargez-le en tant que Microsoft document Word sur votre ordinateur en cliquant sur Télécharger au format Word. Cette option s’affiche uniquement si l’article a été créé à l’origine dans Microsoft Word et que l’administrateur système a activé la sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download propriété. |
| Titre de l’article | Affichez la description brève de l’article comme titre de l’article. |
| Liste des langues | Sélectionnez une langue pour l’article sélectionné. Ce champ s’affiche si les traductions de l’article de la base de connaissances dans d’autres langues sont disponibles. |
| Contenu de l’article de la base de connaissances | Consultez le texte et les images de l’article de la base de connaissances. Voir qui est l’auteur de l’article et quand, ainsi que le nombre de vues (y compris les vues multiples d’un même utilisateur) de l’article. |
| Copier un permalien | Cliquez sur Copier un permalien pour copier l’URL de la dernière version de l’article dans le presse-papiers. Remarque : La version de l’article qui se charge pour l’utilisateur à l’aide du permalien dépend de son niveau d’accès à l’article. Les utilisateurs disposant d’un accès en lecture verront la version publiée la plus récente. Les utilisateurs disposant d’un accès contribution verront la version la plus récente de l’article, même s’il s’agit d’un brouillon. |
| Cela vous a-t-il été utile ? | Fournir des commentaires sur un article en le marquant comme utile ou non. Affichez une valeur en pourcentage du nombre d’autres utilisateurs qui ont trouvé l’article utile. |
| Évaluer cet article | Évaluer un article de la base de connaissances. |
| Cliquez ici pour commenter cet article | Ajouter un commentaire à un article |
| Pièces jointes | Afficher une liste de pièces jointes d’article si le champ Afficher la pièce jointe de l’article est activé. |
| Éléments connexes | Affichez une liste d’éléments de catalogue mappés à l’article. La section s’affiche uniquement lorsque les éléments de catalogue connexes sont disponibles pour l’article sélectionné. |
| Articles associés | Affichez une liste d’articles associés comportant des informations similaires à l’article sélectionné. Les articles connexes sont mappés manuellement, automatiquement prévus ou les deux. Les articles mappés manuellement apparaissent en premier dans la section. La section s’affiche uniquement lorsque les articles connexes sont disponibles pour l’article sélectionné. |
| Produits affectés | Consultez la liste des produits qui ont été affectés. |
| Tâches les plus récentes | Affichez une liste de tâches, telles que des incidents, des tickets, des problèmes, etc., récemment associées à l’article. |
| Plus utile | Consultez la liste des articles de la base de connaissances que les utilisateurs ont trouvés les plus utiles. |
| Barre de recherche | Utilisez la barre de recherche pour lancer une nouvelle recherche. La recherche est exécutée dans le portail actuel où vous consultez l’article. |
Remarque :
- Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent s’abonner aux articles, consulter les versions des articles et créer des commentaires pour les articles considérés comme inutiles.
- Les titres dynamiques ne s’appliquent pas à la page d’affichage de l’article de la base de connaissances dans le portail de services Gestion des connaissances.