L’importation d’articles de la base de connaissances à partir d’une autre instance ou dans le cadre des données de démonstration pour une autre application peut introduire un article avec un numéro déjà utilisé. Étant donné que le champ Numéro de la base de connaissances n’est pas indexé de façon unique, l’importation se termine sans erreur.

En présence de numéros d’article de la base de connaissances en double, les liens vers les pages d’affichage d’article qui utilisent ce numéro peuvent se comporter de manière incohérente. Par exemple, s’il existe deux articles portant le même numéro Connaissances KB0000033, le lien suivant peut ouvrir l’un ou l’autre de ces deux articles de manière aléatoire : kb_view.do?sysparm_article=KB0000033. Cela peut se produire dans les résultats de recherche dans la base de connaissances, où un clic sur un résultat ouvre un article différent au lieu de l’article affiché dans les résultats de recherche.

Éviter les numéros d’article de la base de connaissances en double