Importer un document Word dans une base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Importez un document Word pour créer un article de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer de l’accès Autorisation de contribution à au moins une base de connaissances active.

    Rôle requis : connaissances

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À partir de la version Madrid, la fonctionnalité Importer un document Word est activée par défaut et le module Importer des articles s’affiche dans le navigateur d’applications. Tous les clients existants pourront utiliser l’option Importer des articles sur la page d’accueil de Gestion des connaissances v3. Pour les clients dont les versions antérieures à Madrid peuvent activer la fonctionnalité Importer un document Word, un administrateur doit d’abord désactiver l’option Importer des articles sur la page d’accueil de Gestion des connaissances v3 en définissant la glide.knowman.import.hide_import_functionality propriété sur vrai et en ajoutant le module Importer des articles au navigateur d’application.
    Ces styles et éléments sont conservés lors de l’importation d’un fichier .doc ou .docx dans une base de connaissances. Les styles et éléments non inclus dans cette liste peuvent ne pas être conservés lors de l’importation d’un document.
    • Titres
    • En-têtes
      Remarque :
      Seuls les paramètres d’en-tête par défaut sont pris en charge. Pour les en-têtes et sous-titres avec des numéros, les numéros ne sont pas importés.
    • Images
      Remarque :
      Les images peuvent ne pas être alignées exactement comme dans le document Word que vous importez.
    • Liens
    • Texte en gras
    • Texte en italique
    • Texte souligné
    • Listes ordonnées et non triées
      Remarque :
      Après l’importation, les puces d’une liste non triée sont remplacées par des points.
    • Tables
      Remarque :
      Seuls les paramètres d’en-tête par défaut sont pris en charge. Les styles d’en-tête personnalisés sont importés à l’aide des paramètres par défaut de ces styles. Le style de tableau et les bordures ne sont pas pris en charge.
    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connaissances > Articles > Importer des articles.
    2. Entrez la base de connaissances à laquelle ajouter l’article.
    3. Facultatif : Sélectionnez une catégorie dans la base de connaissances.
      Remarque :
      Utilisez le sélecteur de catégorie pour ajouter une catégorie. Le sélecteur ne fait pas la différence entre les différents niveaux de catégorie. Vous pouvez sélectionner une catégorie ou une sous-catégorie et l’ajouter au champ Category (Catégorie ).
    4. Facultatif : Cochez la case Publier pour démarrer le workflow de publication de chaque article importé immédiatement après la fin de l’importation.
      Remarque :
      La case à cocher Publier s’affiche uniquement lorsque la case Afficher Publier sur la propriété contextuelle d’importation de connaissances est activée. Pour activer la propriété, accédez à Base de connaissances > Administration > Propriétés et cochez la case Afficher la publication sur la propriété contextuelle d’importation de la base de connaissances .
    5. Sélectionnez un ou plusieurs fichiers Word à importer.
    6. Cliquez sur Importer.
      Importer un ou plusieurs documents Word pour créer des articles de la base de connaissances
      Un article est créé dans la base de connaissances et la catégorie sélectionnées à l’aide du contenu du document chargé.
      • Si vous avez téléchargé plusieurs documents, un article est créé pour chacun d’eux.
      • Si vous utilisez l’internationalisation des connaissances, la langue de l’article est définie sur la langue système sélectionnée.
      • Une fois le chargement terminé, une fenêtre contextuelle affiche le nombre et la description brève des articles. Cliquez sur un article pour afficher l’enregistrement complet.
      • Si des erreurs se produisent pendant le chargement, une fenêtre contextuelle affiche l’erreur.
      • Si la case à cocher Publier est activée, les articles de la base de connaissances passent à l’état Révision ou Publié , selon le workflow joint à la base de connaissances.
      • Si la case Publier n’est pas cochée, les articles de la base de connaissances passent à l’état Brouillon , puis sont révisés avant d’être publiés.