Activer les commentaires de la base de connaissances activables

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • La fonctionnalité activable relative aux commentaires de la base de connaissances est disponible lorsque le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé et que les propriétés activables relatives aux commentaires de la base de connaissances sont activées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La fonctionnalité de commentaires activables est disponible dans le et Espace de travail d'agent.Gestion des connaissances Portail de services Pour utiliser la fonctionnalité de commentaires activables dans d’autres portails de services, vous pouvez activer la carte de routage des pages d’affichage des articles de la base de connaissances. Pour les nouveaux clients, la carte de routage de la page d’affichage des articles de la base de connaissances est activée par défaut.
    Remarque :
    Les commentaires de la base de connaissances activables ne sont pas pris en charge dans Gestion des connaissances la version 3.
    Une tâche de commentaire est créée pour un article lorsque l’article est marqué. Pour générer des tâches de commentaire lorsqu’un article est marqué comme non utile ou évalué en dessous d’une valeur définie, vous devez définir les propriétés associées suivantes.
    Remarque :
    Lorsque vous sélectionnez Non sur le formulaire d’article, une fenêtre contextuelle de commentaires activables s’affiche. Sur le formulaire Commentaire activable, choisissez l’une des raisons pour fournir des commentaires. Si vous choisissez Autre comme motif, pensez à fournir des détails sur les commentaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connaissances > Administration > Propriétés.
    2. Dans la section Propriétés des commentaires activables , configurez les propriétés suivantes :
      Propriété Paramètre
      Créer une tâche de commentaires actionnable lorsqu’un article est marqué Par défaut, la propriété est définie sur Oui et les tâches de commentaire sont créées lorsque l’article est marqué.
      Créer une tâche de commentaires actionnable lorsqu’un article est marqué comme non utile Sélectionnez Oui.
      Créez une tâche de commentaires exploitable lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. 0 ou aucune valeur indique que les tâches de commentaires activables ne sont pas activées pour les commentaires de type évaluation Entrez une valeur comprise entre 1 et 5 pour spécifier le seuil d’évaluation pour la génération d’une tâche de commentaire.

      Par exemple, si vous définissez cette valeur sur 3, une tâche de commentaire est générée lorsqu’un utilisateur sélectionne trois étoiles ou moins pour évaluer un article.

      Remarque :
      Si vous entrez « 0 », un commentaire négatif sur l’article ne génère pas de tâche de commentaire.
      Créez une tâche de commentaire exploitable uniquement lorsque des détails de commentaire sont fournis pour le commentaire négatif Cochez la case pour activer la génération de tâche de commentaire activable pour le commentaire négatif. Définissez cette valeur sur « Vrai » pour activer cette fonctionnalité.
    3. Cliquez sur Enregistrer.