Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des connaissances
Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances.
Vous devez disposer du rôle d’administrateur pour activer ces modules d’extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d’extension.
Remarque :
À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Base de Gestion des connaissances (com.glideapp.knowledge) | Installe les éléments de base Gestion des connaissances utilisés pour permettre à d’autres modules d’extension liés à Connaissances de fonctionner, tels que Base de connaissances V3, Knowledge Advanced et Portail de services Connaissances. Ce module d’extension est activé par défaut. |
| Programme d’installation de Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced.installer) | Installe le module d’extension Gestion des connaissances Advanced. L’activation/la mise à niveau vers ce module d’extension valide les articles de la base de connaissances et les bases de connaissances pour s’assurer que le module d’extension Connaissances avancées peut être installé correctement. En cas d’échec de la validation, consultez les journaux d’activation du module d’extension et suivez les instructions données pour corriger les erreurs éventuelles. Une fois que vous avez résolu tous les problèmes, réexécutez ce module d’extension. |
| Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced) | Ajoute des fonctionnalités avancées telles Gestion des connaissances que le contrôle de version et les abonnements. Ce module d’extension nécessite que toutes les bases de connaissances soient en version Knowledge V3. Utilisez le module d’extension Programme d’installation de Gestion des connaissances avancée pour activer ce module d’extension. |
| Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) | Fournit diverses Gestion des connaissances options pilotées par des solutions d’apprentissage machine. Par exemple, des options telles que des articles similaires et des connaissances exigent des aperçus. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez-nous ServiceNow pour plus de détails. Remarque : Lorsque vous installez et activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml), le module d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) est également activé. |
| Analyse des performances - Content Pack - Gestion des connaissances (com.snc.pa.knowledge_v2) | Active le pack de contenu Analyse des performances pour la solution Analyse et génération de rapports Gestion des connaissances . L’activation de ce module d’extension sur les instances de production peut nécessiter une licence Analyse des performances distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails. |
| Gestion des connaissances V3 (com.snc.knowledge3) | Active la prise en charge de Gestion des connaissances V3. Activez ce module d’extension lors de la mise à niveau à partir d’Eureka ou de versions antérieures. |
| I18N : Module d’extension d’internationalisation de Gestion des connaissances v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) | Permet de créer et de gérer les traductions d’un article dans différentes langues de manière à faciliter la gestion des traductions lors de la création et de la consultation des articles. L’activation des modules d’extension d’internationalisation pour l’une des langues disponibles active automatiquement ce module d’extension. |
| Document de la base de connaissances (com.snc.knowledge_document) | Ajoute des fonctionnalités basées sur les connaissances au module d’extension Documents gérés. Vous pouvez créer un article de la base de connaissances à partir d’un document ou mettre à jour un document de la base de connaissances vers une révision plus récente. |
| Gestion des connaissances : intégration de contenu externe (com.snc.knowledge.external_integration) | Ajoute des options de recherche de contenu externe à l’application Gestion des connaissances . Une fois configurée, cette fonctionnalité crée une copie du contenu externe sur ServiceNow en tant qu’articles de la base de connaissances, puis indexe les articles via la recherche Zing. Vous devez disposer des privilèges de réutilisation et de copie appropriés avant de configurer une source externe pouvant être recherchée à l’aide de cette fonctionnalité. |
| Prise en charge du wiki sur la gestion des connaissances (com.glideapp.knowledge2.wiki) | Active la prise en charge de l’enregistrement des articles de la base de connaissances dans un champ de type wiki au lieu d’un champ de type HTML. |
| Options KCS de Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) | Active l’utilisation des rôles KCS (kcs_contributor, kcs_publisher et kcs_candidate) et utilise les champs de métadonnées pour l’état de l’article KCS (gouvernance et confiance). |
| Gestion des connaissances : complément pour Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word) | Permet de créer du contenu dans Microsoft Word et de le publier en tant qu’article de la base de connaissances à l’aide d’un complément Word. |
| Blocs de connaissances (com.snc.knowledge_blocks) | Vous permet de créer des blocs de contenu réutilisables qui peuvent être inclus dans des articles de la base de connaissances existants. Cette fonctionnalité est capable d’afficher uniquement des parties d’un article à des utilisateurs spécifiques. |
| Vue d’ensemble de la base de connaissances (com.sn_knowledge_overview) | Vous permet de générer des rapports pour fournir une vue d’ensemble de la base de connaissances et des données des articles. |