Formulaire Interaction

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le formulaire Interaction affiche des informations sur une interaction avec le client.

    Le formulaire d’interaction comprend les champs suivants.

    Champ Description
    Numéro Numéro d’interaction affecté automatiquement.
    Type Type d’interaction avec le client, tel qu’une messagerie instantanée ou un appel téléphonique.
    Compte Nom de la société du contact client. Ce champ est rempli automatiquement si les informations sont disponibles dans l'enregistrement du contact.
    Contact Le nom du contact client.
    Consommateur Le nom du consommateur.
    État État actuel de l’interaction. Pour plus d’informations, voir États d’interaction.
    Affecté à Le nom de l’utilisateur affecté.
    Description courte Brève description du problème du client.
    Notes de travail Enregistre des informations sur l’interaction et le travail effectué pour résoudre le problème du client.
    Durée du récapitulatif

    Si vous utilisez la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire d’interaction et ajouter le champ Durée du récapitulatif .

    Ce champ enregistre la durée pendant laquelle l’enregistrement d’interaction passe à l’état Récapitulatif. Il s'agit d'un champ en lecture seule. Si aucune durée n’est calculée, ce champ est défini sur 0.

    La durée est calculée comme le temps pendant lequel une interaction est à l’état Récapitulatif avant de passer à l’état Fermé terminé ou Fermé abandonné.
    Remarque :
    Si un agent ferme l’onglet et met fin à l’interaction, la durée du récapitulatif est enregistrée comme étant de 0 seconde.
    Fin Système fermé

    Si vous utilisez la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire d’interaction et ajouter le champ de récapitulatif du système .

    Le système détermine si le récapitulatif de l’interaction a été effectué manuellement par un agent (en cliquant sur Fin du récapitulatif) ou automatiquement par le système et définit ce champ en conséquence.
    • Définir sur vrai lorsque le récapitulatif automatique est activé et que le système fait passer une interaction de l’état Récapitulatif à Fermé terminé ou Fermé abandonné à la fin de la durée du récapitulatif.
    • Définir sur faux lorsqu’un agent conclut manuellement une interaction.

    La valeur par défaut de ce champ est faux.