Escalader une conversation Support de Connexion

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si un chemin d’escalade est défini pour une conversation Support de Connexion, vous pouvez utiliser un raccourci pour escalader une conversation Support de Connexion vers une autre file d’attente.

    Avant de commencer

    Définissez un chemin d’escalade pour la file d’attente à l’aide du champ Remonter à de la table File d’attente de messagerie instantanée [chat_queue]. Pour plus d'informations, consultez Administrer les files d’attente de Support de Connexion.

    Procédure

    1. Ouvrez une conversation Support de Connexion.
    2. En bas de la conversation, cliquez sur l’icône de menu (icône Menu) pour ouvrir le menu Actions de connexion.
    3. Dans le menu Actions de connexion, sélectionnez Remonter.
      Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
    4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Remonter.
      Le système vous supprime automatiquement de la conversation et la conversation entre dans la file d’attente remontée.