Support de Connection
Support de Connection est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux agents d’assistance de suivre facilement leurs tickets d’assistance, de trouver des solutions et de résoudre rapidement les problèmes.
À partir de , UtahSupport de Connection a été déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, veuillez passer à et Affectation de travail avancéeMessagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, voir Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d’agent.
Support de Connection s’appuie sur la plateforme de messagerie fournie avec Connect. Pour des informations générales sur l’interface, la configuration et l’administration Connect , reportez-vous à la section Connect. Lorsqu’elle Support de Connection est activée, les utilisateurs désignés comme agents d’assistance peuvent accéder à l’onglet d’assistance de la Connect barre latérale.
- Les administrateurs peuvent créer des files d’attente de messagerie instantanée et permettre aux utilisateurs d’accéder à l’assistance en direct.
- Les agents d’assistance peuvent surveiller les files d’attente pour fournir une assistance instantanée.
- Les utilisateurs peuvent partager des liens, des fichiers et des enregistrements par glisser-déplacer.
Interface utilisateur principale est nécessaire pour utiliser Support de Connection.