Configuration de la connexion du composant CTI

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la journalisation des composants CTI pour activer la connexion des composants aux journaux système.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer des journaux pour les composants suivants :
    • Gestionnaire des opérations
    • Composant du fournisseur
    • Configuration du fournisseur
    • Convertisseur de message du fournisseur
    Remarque :
    Ne laissez pas les configurations de journal activées dans une instance de production, car cela peut avoir un impact sur les performances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Fonctions vocales principales de ServiceNow > Configuration du journal > Nouveau.
    2. Sélectionnez le composant, la table de composant et le niveau de journal que vous souhaitez configurer.
    3. Choisissez l’option de niveau de journalisation.
      Les options sont les suivantes :
      • Désactivé
      • Erreur
      • Avertir
      • Info
      • Debug
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Créez un enregistrement distinct pour chaque type de table de composant que vous souhaitez journaliser.
      S’il existe plusieurs configurations de journalisation, le niveau de journalisation final est le niveau de journalisation du composant sélectionné, en fonction de la hiérarchisation suivante :
      1. Gestionnaire des opérations
      2. Convertisseur de message du fournisseur
      3. Composant du fournisseur
      4. Configuration du fournisseur
    6. Pour afficher les journaux, accédez à Tous > Journaux Système > Journal système > Tous.
      Vous pouvez voir les journaux des modules sn_cti invoqués, y compris la date de création, le niveau de journalisation, le message du journal et la source. Dans les journaux système, le niveau de journalisation des messages est toujours info. Pour les journaux de base de sn_cti_core sans configuration de journalisation, le niveau de journalisation varie.
    Pour une entrée sur sn_cti_log_cfg.list pour un gestionnaire d’opération avec l’enregistreur de niveau de journal d’avertissement situé dans le gestionnaire d’opération, le code est le suivant : 
    var log= ctx.getLogger();
log.warn("CTX Logger Demo from Operation Handler");

    Exemple de sortie :

    cti_core:: P:c4bae70xxxxf6a9a|C:bxxxx44|T:793cxxxx7b|O:6fb1xxxx4006dabb45vc::CTX Logger Demo from Operation Handler
    • P : fournisseur
    • C : composant
    • T : transformateur
    • O : Gestionnaire des opérations