Gérez tous les aspects nécessaires de la gestion des documents et des bases de connaissances pour votre entreprise avec plusieurs ServiceNow produits.

Services documentaires Créez, gérez et mettez à jour vos documents avec cette suite de produits disponibles pour votre instance.

Gestion des connaissances Créez et partagez des articles de la base de connaissances et fournissez des informations pour l’auto-assistance et le dépannage des utilisateurs.

Modèles de réponses Utilisez du texte réutilisable pour afficher des messages de réponse de messagerie instantanée standard aux demandeurs dans Agent Chat (Messagerie instantanée d’agent).

Services documentaires

Prenez soin de toute votre documentation via ServiceNow® Services documentaires. Obtenez de l’espace de stockage et le suivi de grandes quantités de documents avec Gestion de documents. Examinez les fichiers jusqu’à 50 Mo sans téléchargement, en utilisant Visionneuse de documents. L’accès aux documents électroniques est facilement contrôlé via Managed Documents, avec des paramètres utilisateur réglables. Intégrez des fournisseurs tiers pour la gestion des documents, y compris Microsoft OneDrive, Microsoft Entra ID, et plus encore.

Gestion des connaissances

Tenez vos utilisateurs informés grâce à des bases de connaissances conçues pour s’adapter à votre ServiceNow instance. Le Gestion des connaissances module d’extension permet le partage d’articles pour la résolution de tâches, l’auto-assistance, le dépannage et toute autre information pertinente pour votre entreprise. Créez et gérez des articles, contrôlez l’accès pour la lecture, la contribution et les commentaires, et déléguez des rôles administratifs selon les besoins pour plusieurs groupes et des workflows distincts.

Modèles de réponses

Résolvez les tickets ou soutenez les problèmes plus rapidement et plus efficacement grâce aux modèles de réponses, qui sont des extraits de texte réutilisables. Utilisez des modèles de réponses dans les Messagerie instantanée d'agent sessions pour fournir des messages rapides et cohérents à vos utilisateurs.