Zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Instanz ServiceNow müssen Sie eine Contact Center-Anwendung einer Drittpartei verwenden. Eine solche Option ist Amazon Connect, ein Teil der Amazon Web Services-Plattform (AWS). Sie müssen den AWS-Account Ihrer Organisation konfigurieren, bevor Sie ihn für die Verwendung in der Konversations-IVR-Funktion bereitstellen.

Konfigurieren Sie Ihren AWS-Account

1. Informationen zum Gewähren des Benutzers ServiceNow zum Durchführen der Integration für Konversationsfunktionen mit Amazon Connect in der AWS-Konsole finden Sie unter Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identity and Access Management)..
2. Informationen zum Erstellen eines Amazon S3-Buckets und zum Speichern von Objekten in Ihrem AWS-Konto finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon S3 -Bucket.

   Dadurch werden die Dateien gehostet, die zum Abschließen der Konfiguration erforderlich sind.

3. Informationen zum Erstellen eines AWS CloudFormation-Stapels und zum Bereitstellen einer gemeinsamen Sprache zum Beschreiben und Bereitstellen aller Infrastrukturressourcen, die erforderlich sind, um die Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Umgebung auf sichere und wiederholbare Weisezu aktivieren, finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel.

   Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.

4. Informationen zum Anfordern einer Telefonnummer für die Einrichtung von Konversations-IVR finden Sie unter Fordern Sie eine Telefonnummer an.
5. Wie Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect in Ihrer Instanz ServiceNow so konfigurieren, dass die Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Benutzer über Softphone als Transkript gespeichert wird, erfahren Sie unter Richten Sie das Transkript für ein Amazon Connect.