Ändern Sie die Virtual Agent -Begrüßungsnachrichten im Thema „Begrüßungs-Setup“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Setup-Thema der Virtual Agent -Begrüßung enthält Standardbegrüßungsnachrichten für Ihre -Konversationen. Passen Sie diese Begrüßungen an, indem Sie Systemeigenschaften hinzufügen, die die Standardbegrüßungsnachricht und die Top-Auswahlnachricht ändern, die Anwender zur Eingabe eines Problems oder einer Anforderung auffordert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ab Release [ Orlando werden die Eigenschaften com.glide.cs.general.welcome_message und com.glide.cs.general.top_selection_message nicht mehr automatisch mit Virtual Agentinstalliert. Diese Eigenschaften definieren die Begrüßungsnachrichten, die im Thema „Begrüßungs-Setup“ verwendet werden.
    Im Release Orlando wurde das Standard-Setup-Thema für die Begrüßung aktualisiert. Wenn Sie ein Upgrade von Release New York durchgeführt haben, werden diese Eigenschaften beibehalten, sodass Sie das ursprüngliche Setup-Thema für die Begrüßung weiterhin verwenden können. Wenn Sie das aktualisierte Setup-Thema für die Begrüßung verwenden möchten, löschen Sie die Systemeigenschaften com.glide.cs.general.welcome_message und com.glide.cs.general.top_selection_message, die die ursprünglichen Begrüßungsnachrichten enthalten.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaften sind im Basissystem nicht vorhanden, aber wenn Sie sie erstellen, können Sie diese Nachrichten überschreiben.

    Für Neukunden ist das aktualisierte Setup-Thema für die Begrüßung (siehe folgendes Beispiel) der Standardwert. Wenn Sie den Standardnachrichtentext im Thema „Begrüßungs-Setup“ ändern möchten, fügen Sie diese Systemeigenschaften der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] hinzu:

    • com.glide.cs.general.welcome_message: Standard-Begrüßungsnachricht ändern
    • com.glide.cs.general.top_selection_message: Ändern Sie die obere Auswahlnachricht, die nach der Willkommensnachricht angezeigt wird
    Abbildung : 1. Standardnachrichten im Setup-Thema für die Begrüßung (ab Release Orlando )
    Setup-Thema für die Begrüßung, das die verschiedenen Standardbegrüßungsnachrichten für Ihre Konversationen anzeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_properties.list ein.
    2. Wählen Sie Neu aus, um die Eigenschaft com.glide.cs.general.welcome_message hinzuzufügen.
      1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.
        Feld Wert
        Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: com.glide.cs.general.welcome_message
        Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Willkommensnachricht
        Typ Wählen Sie Zeichenfolge aus.
        Wert

        Geben Sie den Begrüßungstext ein. Beispiel: Wie kann ich Ihnen helfen?
      2. Wählen Sie Absenden.
    3. Wählen Sie in der Tabelle „Systemeigenschaften“ Neu, um die Eigenschaft com.glide.cs.general.top_selection_message hinzuzufügen.
      1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.
        Feld Wert
        Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: com.glide.cs.general.top_selection_message
        Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Top-Auswahlnachricht
        Typ Wählen Sie Zeichenfolge aus.
        Wert

        Geben Sie den Text ein, der die nächste Auswahlaktion angibt, die der Anwender ausführen kann, nachdem die Begrüßungsnachricht angezeigt wurde. Beispiel: Sie können Ihre Anforderung unten eingeben oder die Schaltfläche verwenden, um alles anzuzeigen, wobei ich Ihnen helfen kann.
      2. Wählen Sie Absenden.