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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - convint

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    - Platform


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# Ändern Sie die Virtual Agent -Begrüßungsnachrichten im Thema „Begrüßungs-Setup".

# Ändern Sie die Virtual Agent -Begrüßungsnachrichten im Thema „Begrüßungs-Setup". {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Setup-Thema der Virtual Agent -Begrüßung enthält Standardbegrüßungsnachrichten für Ihre -Konversationen. Passen Sie diese Begrüßungen an, indem Sie Systemeigenschaften hinzufügen, die die Standardbegrüßungsnachricht und die Top-Auswahlnachricht ändern, die Anwender zur Eingabe eines Problems oder einer Anforderung auffordert.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ab Release \[ Orlando werden die Eigenschaften com.glide.cs.general.welcome_message und com.glide.cs.general.top_selection_message nicht mehr automatisch mit Virtual Agentinstalliert. Diese Eigenschaften definieren die Begrüßungsnachrichten, die im Thema „Begrüßungs-Setup" verwendet werden.  
Im Release Orlando wurde das Standard-Setup-Thema für die Begrüßung aktualisiert. Wenn Sie ein Upgrade von Release New York durchgeführt haben, werden diese Eigenschaften beibehalten, sodass Sie das ursprüngliche Setup-Thema für die Begrüßung weiterhin verwenden können. Wenn Sie das aktualisierte Setup-Thema für die Begrüßung verwenden möchten, löschen Sie die Systemeigenschaften com.glide.cs.general.welcome_message und com.glide.cs.general.top_selection_message, die die ursprünglichen Begrüßungsnachrichten enthalten.  
Hinweis:  
Diese Eigenschaften sind im Basissystem nicht vorhanden, aber wenn Sie sie erstellen, können Sie diese Nachrichten überschreiben.

Für Neukunden ist das aktualisierte Setup-Thema für die Begrüßung (siehe folgendes Beispiel) der Standardwert. Wenn Sie den Standardnachrichtentext im Thema „Begrüßungs-Setup" ändern möchten, fügen Sie diese Systemeigenschaften der Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] hinzu:  
* com.glide.cs.general.welcome_message: Standard-Begrüßungsnachricht ändern
* com.glide.cs.general.top_selection_message: Ändern Sie die obere Auswahlnachricht, die nach der Willkommensnachricht angezeigt wird
{#va-welcome-topic-selection-msgs__ul_kfl_hy2_ymb}  
Abbildung : 1. Standardnachrichten im Setup-Thema für die Begrüßung (ab Release Orlando )

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein.
2. Wählen Sie Neu aus, um die Eigenschaft com.glide.cs.general.welcome_message hinzuzufügen.
   1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | Name | Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.welcome_message</kbd> |
      | Beschreibung | Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: <kbd class="ph userinput">Willkommensnachricht</kbd> |
      | Typ | Wählen Sie <kbd class="ph userinput">Zeichenfolge</kbd> aus. |
      | Wert | Geben Sie den Begrüßungstext ein. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Wie kann ich Ihnen helfen?</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb}
   2. Wählen Sie Absenden.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_psv_pgd_ymb}
3. Wählen Sie in der Tabelle „Systemeigenschaften" Neu, um die Eigenschaft com.glide.cs.general.top_selection_message hinzuzufügen.
   1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb__entry__2}

      | Feld | Wert |
      |-|-|
      | Name | Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.top_selection_message</kbd> |
      | Beschreibung | Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: <kbd class="ph userinput">Top-Auswahlnachricht</kbd> |
      | Typ | Wählen Sie <kbd class="ph userinput">Zeichenfolge</kbd> aus. |
      | Wert | Geben Sie den Text ein, der die nächste Auswahlaktion angibt, die der Anwender ausführen kann, nachdem die Begrüßungsnachricht angezeigt wurde. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Sie können Ihre Anforderung unten eingeben oder die Schaltfläche verwenden, um alles anzuzeigen, wobei ich Ihnen helfen kann.</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb}
   2. Wählen Sie Absenden.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_y54_5hd_ymb}